(attention, ce coup de gueule a été écrit il y a assez longtemps, le 18 Janvier 2008. Attijari Wafa Bank ont probablement amélioré leur service depuis le temps…)

L’article d’aujourd’hui sera consacré à un coup de gueule, le premier de ce blog ! Pourquoi ne pas parler de mon ex-banque au Maroc Attijari Wafa Bank ? J’ai eu une expérience un peu difficile avec cette dernière, lorsque j’ai déménagé à Casablanca et que j’avais besoin de ses services (à Rabat, j’avais moins besoin des services d’Attijari Wafa Bank, dont je vais parler dans cet article) et je vais vous lister les points qui m’ont poussés à résilier mon compte bancaire !

Attention ! ce que je dis dans cet article n’implique que moi, et est basé sur mon expérience personnelle. Il y a plusieurs clients (que je connais en plus) très satisfaits d’Attijari Wafa Bank. J’ai écrit cet article surtout pour souligner certains points que j’aimerais bien voir changés dans le futur dans cette banque, pour qu’elle soit encore mieux qu’elle ne l’est maintenant (car mis à part les soucis dont je vais parler, tout était nickel franchement).

Avec Attijari Wafa Bank…

Je n’avais pas pu déposer un chèque dans une autre agence Attijari Wafa Bank que la mienne…

Hallucinant ! Je n’arrive toujours pas à le croire.

J’avais même essayé de déposer ce chèque dans deux agences Attijari Wafa Bank différentes (l’une à Rabat et l’autre à Casablanca), sans succès : le « règlement » c’est le « règlement » ! Je me demande à quoi sert une banque si elle ne peut offrir ce genre de services ? À cause de cela, je me suis trimbalé un chèque pendant plus de deux mois (le temps qu’il m’avait fallu pour pouvoir me libérer afin de voyager à Rabat et déposer ce chèque dans ma « fameuse » agence).

Je n’avais pas pu changer mon adresse car il fallait apporter une « preuve »…

C’est quoi ce délire ?

Quand j’ai demandé à la responsable pourquoi ce règlement, elle m’avait répondu « nous faisons cette vérification de routine car certains de nos clients laissent leur compte débiteur et s’enfuient ». Oui, je voulais bien la croire, mais en réfléchissant un peu, ce n’est pas une solution. Un client peut très bien louer un appartement, vous apporter une « preuve », changer son adresse et s’enfuir 3 mois plus tard après un changement d’adresse incognito, avec un compte débiteur en plus. Ridicule…

Grâce à ce fameux règlement, je n’ai pas pu recevoir mes relevés à la bonne adresse (ils partaient à la boite aux lettres d’un appartement vide, à Rabat, pendant quelques mois) ! Si vous vous demandez pourquoi je n’avais pas apporté cette « preuve », c’est parce que mon premier appartement à casa était temporaire, sans contrat de baille, sans quittance d’eau/électricité, mais là n’est pas la question ! Mes relevés se doivent d’être envoyés à la bonne adresse, je dois être informé de mes flux financiers quand même !

Je n’avais pas pu transférer mon compte bancaire d’une ville à une autre…

Quand j’avais déménagé à Casablanca, je m’étais dit « bon, je ne peux déposer mon chèque, je ne peux faire certaines autres choses, soit. Je vais transférer mon compte de Rabat à Casa, tout simplement. Cela doit être facile, on est à l’ère de « l’Internet » quand même ». Une fois dans ma « future » agence Attijari Wafa Bank à Casablanca, la responsable m’avait informé qu’il n’était pas possible de faire un transfert simplement. Il fallait « résilier mon compte à Rabat et ouvrir un autre à Casa ». Je n’appelle pas cela un transfert !

J’avais sérieusement commencé à me demander si j’étais toujours dans une agence Attijari Wafa Bank 😛

Je n’avais pas pu ouvrir un compte sans avoir un service rattaché imposé…

À la fin, je m’étais dit : « Ouvrons un compte à Casablanca et résilions celui de Rabat plus tard ». J’avais commencé à remplir les papiers de l’agence à Casablanca, à signer, etc. pour ouvrir le nouveau compte, jusqu’à ce que je remarque « contrat d’assurance vie » et là, j’arrête mon inscription et je dis à la responsable que je n’étais pas intéressé par ce service. Elle m’avait répondu : « tout nouveau compte bancaire doit avoir un service rattaché ».

C’est ce qui m’a encouragé à changer de banque à la fin…

Oui, j’ai changé de banque !

Je suis passé à la SGMB et cela se passe beaucoup mieux. On m’a ouvert un compte en 15 minutes alors que je n’avais pas de liquide sur moi (pour alimenter mon compte la première fois), on m’a mis mon adresse à Casablanca sans me demander je ne sais quel papier (en plus, c’est ma boite postale que j’ai mise et non pas celle de mon domicile, chose qui est totalement « interdite » chez Attijari Wafa Bank).

Pour le moment, je n’ai pas à me plaindre, je suis content de ce changement ! Avant d’y aller, merci d’avoir supporté mon coup de gueule, à très bientôt 🙂