L’article d’aujourd’hui sera consacré à un coup de gueule, le premier de ce blog ! Pourquoi ne pas parler de mon ex-banque au Maroc Attijari Wafa Bank ? J’ai eu une expérience un peu difficile avec cette dernière, lorsque j’ai déménagé à Casablanca et que j’avais besoin de ses services (à Rabat, j’avais moins besoin des services d’Attijari Wafa Bank, dont je vais parler dans cet article) et je vais vous lister les points qui m’ont poussés à résilier mon compte bancaire !
Attention ! ce que je dis dans cet article n’implique que moi, et est basé sur mon expérience personnelle. Il y a plusieurs clients (que je connais en plus) très satisfaits d’Attijari Wafa Bank. J’ai écrit cet article surtout pour souligner certains points que j’aimerais bien voir changés dans le futur dans cette banque, pour qu’elle soit encore mieux qu’elle ne l’est maintenant (car mis à part les soucis dont je vais parler, tout était nickel franchement).
Hallucinant ! Je n’arrive toujours pas à le croire.
J’avais même essayé de déposer ce chèque dans deux agences Attijari Wafa Bank différentes (l’une à Rabat et l’autre à Casablanca), sans succès : le « règlement » c’est le « règlement » ! Je me demande à quoi sert une banque si elle ne peut offrir ce genre de services ? À cause de cela, je me suis trimbalé un chèque pendant plus de deux mois (le temps qu’il m’avait fallu pour pouvoir me libérer afin de voyager à Rabat et déposer ce chèque dans ma « fameuse » agence).
C’est quoi ce délire ?
Quand j’ai demandé à la responsable pourquoi ce règlement, elle m’avait répondu « nous faisons cette vérification de routine car certains de nos clients laissent leur compte débiteur et s’enfuient ». Oui, je voulais bien la croire, mais en réfléchissant un peu, ce n’est pas une solution. Un client peut très bien louer un appartement, vous apporter une « preuve », changer son adresse et s’enfuir 3 mois plus tard après un changement d’adresse incognito, avec un compte débiteur en plus. Ridicule…
Grâce à ce fameux règlement, je n’ai pas pu recevoir mes relevés à la bonne adresse (ils partaient à la boite aux lettres d’un appartement vide, à Rabat, pendant quelques mois) ! Si vous vous demandez pourquoi je n’avais pas apporté cette « preuve », c’est parce que mon premier appartement à casa était temporaire, sans contrat de baille, sans quittance d’eau/électricité, mais là n’est pas la question ! Mes relevés se doivent d’être envoyés à la bonne adresse, je dois être informé de mes flux financiers quand même !
Quand j’avais déménagé à Casablanca, je m’étais dit « bon, je ne peux déposer mon chèque, je ne peux faire certaines autres choses, soit. Je vais transférer mon compte de Rabat à Casa, tout simplement. Cela doit être facile, on est à l’ère de « l’Internet » quand même ». Une fois dans ma « future » agence Attijari Wafa Bank à Casablanca, la responsable m’avait informé qu’il n’était pas possible de faire un transfert simplement. Il fallait « résilier mon compte à Rabat et ouvrir un autre à Casa ». Je n’appelle pas cela un transfert !
J’avais sérieusement commencé à me demander si j’étais toujours dans une agence Attijari Wafa Bank 😛
À la fin, je m’étais dit : « Ouvrons un compte à Casablanca et résilions celui de Rabat plus tard ». J’avais commencé à remplir les papiers de l’agence à Casablanca, à signer, etc. pour ouvrir le nouveau compte, jusqu’à ce que je remarque « contrat d’assurance vie » et là, j’arrête mon inscription et je dis à la responsable que je n’étais pas intéressé par ce service. Elle m’avait répondu : « tout nouveau compte bancaire doit avoir un service rattaché ».
C’est ce qui m’a encouragé à changer de banque à la fin…
Je suis passé à la SGMB et cela se passe beaucoup mieux. On m’a ouvert un compte en 15 minutes alors que je n’avais pas de liquide sur moi (pour alimenter mon compte la première fois), on m’a mis mon adresse à Casablanca sans me demander je ne sais quel papier (en plus, c’est ma boite postale que j’ai mise et non pas celle de mon domicile, chose qui est totalement « interdite » chez Attijari Wafa Bank).
Pour le moment, je n’ai pas à me plaindre, je suis content de ce changement ! Avant d’y aller, merci d’avoir supporté mon coup de gueule, à très bientôt 🙂
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je pige a present pour quoi Attijari Wafa Bank est la banque qui investit le plus en publicité… evidemment car elle est pourrie comme banque !
par contre, je tien surtout pas a faire de la pub a un institut d’usure mais j’ai entendu parlé du fait que la BMCE est la meilleure… au moins en nombre d’agences ! et je sais de quoi je parle car je suis un SGMBien et je dois tjr modifier mes trajets habituels en kilometres pour tirer le liquide de quoi vivre…
> je pige a present pour quoi Attijari Wafa Bank
> est la banque qui investit le plus en
> publicité… evidemment car elle est pourrie
> comme banque !
Probablement !
> et je sais de quoi je parle car je suis un SGMBien
> et je dois tjr modifier mes trajets habituels en
> kilometres pour tirer le liquide de quoi vivre…
Tu peux être plus précis ?
sur mon nouveau trajet boulot-home, je passe sur 2 distributeurs BMCE alors que pour ma SGMB, je dois prendre le cap inverse de la maison pour trouver une agence ou je peux tirer de l’argent (et devine quoi ? en face de cette plus proche agence SGMB, il y a un BMCE juste en face !)
j’ai eu aussi le meme probleme lors de mes deplacements à casa par exemple, c’etait tjr plus facile de trouver une BMCE… et ç’a eté confirmé par un article de l’economiste ds lequel ils ont classé les banques en nombre d’agences…
Je vois mieux maintenant 😉
Concernant les chèques, en france c’est la règle. je n’ai jamais pu déposer un chèque dans une autre agence que celle ou est mon compte.
il est tout simplement interdit de deposer/retirer de l’argent dans une autre banque que la sienne. On peut retirer via un DAB partout en france (et encore…), mais c’est tout.
Il y a les services internet, les distributeurs un peu partout. Mais si on a pas accès a tout ca. Rien n’y fait, il faut se taper les km qui nous séparent de l’ancien domicile.
Les agences de banques sont des entreprises indépendantes. c’est l’explication qu’on m’a donné. Du coup, il est plutôt logique que ce qu’on appelle un « transfert », soit une résiliation et une création d’un nouveau compte.
Pour la création d’un nouveau compte, on demande également un « justificatif de domicile ».
Je ne sais pas si c’est « moderne » ou pas.. (la france est spécialisée dans la fausse modernité)… faudrai voir ailleur comment ca se passe. pour voir si tes déboire sont vraiment une lacune de cette banque, ou tout simplement une évolution..
Moi à la BMCI je dépose mes chèques à encaisser dans n’importe quelle agence… et on ne m’a jamais fait de difficultés…
Salut NaSH,
> Concernant les chèques, en france c’est la règle.
> je n’ai jamais pu déposer un chèque dans une
> autre agence que celle ou est mon compte.
Les banque marocaines ont probablement suivi les Françaises… Je trouve cela inadmissible à notre époque d’avoir ce genre de soucis.
Quand je vais à une agence Attijari Wafa Bank, je vais chez « Attijari Wafa Bank », pour moi, ils doivent être reliés par des bases de données, gérer les transferts d’argent entre eux, etc.
> Pour la création d’un nouveau compte,
> on demande également un “justificatif de domicile”.
Je ne vois pas l’utilité, comme je l’ai souligné dans mon billet, de justifier son domicile (pour moi, on doit aussi avoir le choix de désactiver l’envoi du relevé, ce qui n’est pas possible apparemment actuellement).
Quand j’ouvre un compte bancaire, pour moi, c’est comme si j’ouvrais un porte-feuilles quelques part. Ils n’ont rien à faire de mon domicile sauf s’ils justifient pourquoi ils imposent cela.
> faudrai voir ailleur comment ca se passe. pour
> voir si tes déboire sont vraiment une lacune
> de cette banque, ou tout simplement une
> évolution..
En tout cas, avec ma banque actuelle, je n’ai pas eu ces soucis et je m’en réjouis (sauf celui du chèque dans une autre agence, je n’ai pas encore testé).
Que veux tu dire par « évolution » ? Que ces lacunes ne sont que de nouvelles règles qui viennent d’être imposées par les décideurs d’Attijari Wafa Bank ?
@Jeremy Salmon: voilà une bonne nouvelle, ce n’est pas comme la France donc ! Je vais demander, pour voir si la SGMB accepte cela aussi (je pense que c’est probablement le cas).
@En tout cas, avec ma banque actuelle, je n’ai pas eu ces soucis et je m’en réjouis (sauf celui du chèque dans une autre agence, je n’ai pas encore testé).
C’est possible et je l’ai deja fait (agence a agadir et retrait a rabat )… ils ont seulement demandé la carte d’identité nationale pour verifier si je suis le proprio du compte.
aujourd’hui, j’ai meme pris un relevé boncaire des derniers mois dans une agence de salé! pour ça, le type a telephoné a mon agence d’agadir ds la quelle ils ont lancé l’impression à distance sur l’imprimante de salé… je ne sais pas mais c’est ce que j’appelle moi un reseau et un systeme d’information quoi !
Salut TPDG,
Superbe, je suis rassuré 😉
je dit « évolution », car je ne sais pas si ces règles sont bonnes ou mauvaises.
Du point de vue de l’utilisateur, cela peut paraitre idiot et génant.
Mais le professionel, peut être qu’il a de bonne raisons de le faire, et qu’il est pret a perdre des clients, si il y gagne.
le fait qu’on ne puisse pas déposer un cheque n’importe ou je ne le comprend pas, car je sais qu’en informatique, il y a les base de données.
Mais le justificatif de domicile, l’informatique ne m’aide pas. C’est purement une raison de banquier.
Finalement, ce n’est pas l’informaticien qui a le dernier mot, mais le banquier.
Après tout. Ce sont des professionels, et ils doivent avoir leurs raisons. Le problème.. c’est qu’on ne les connait pas. Et souvent on enrage !!!! 🙂
Salut NaSH,
> je dit “évolution”, car je ne sais pas si ces
> règles sont bonnes ou mauvaises.
Je vois mieux maintenant ce que tu voulais dire 😉
> Finalement, ce n’est pas l’informaticien qui a
> le dernier mot, mais le banquier.
😀
Alors moi mon histoire avec Attijari Wafa Bank c’est du delire, etant client a casa je demenage a marrakech, surprise il falait fermer le compte de casa et ouvrir un nouveau compte a marrakech, la dame qui travail a l agence me rempli un tite fiche ( j’ai rien signé ), je lui di alors ne faite rien j’usqua ce que je ferme mon compte de casa, je me deplace a casa pour pouvoir fermer ce compte definitivement ( car j’avai u une autre histoire de compte qui na pas été résilié correctement, enfin bref..) tous cela c passé en (mai 2007), n’ayant pas pu retourné pour ouvrir le nouveau compte a cause d’un deplacement a l’etranger, je revien ya kelk jours (janvier 2008) pour ouvir enfin mon nouveau compte, surprise!! mon compte etai ouvert depui mai 2007 sans que je le sache, maldita sea…
Je te remercie « client », pour ce témoignage. Cela montre que je ne suis pas le seul !
ana j’étais à barid al maghrib pendant 3 ans. Je pouvais encaisser mes chèques à casa ou rabat sans problème.
Par contre ils m’avaient promis qu’il n y avait pas de frais, mais depuis qu’ils ont changé leur statut en banque j’ai commencé à recevoir des frais de gestion de compte de 20dhs. et j’ai arrêté.
AWB moi je les poursuit en justice même, à cause d’un capital garantie décès de mon père que j’attends depuis 2004, c vraiment une banque pourrie.
pour les chèques, à l’époque où j’étais encore client chez eux je les encaissaient sans problème dans d’autres agences que la mienne, mais des fois je tombais sur des fainéants qui répondes que c impossible (comme les fonctionnaire publique, c tjs impossible), mais puisque j’avais déjà passer un stage chez eux, je répondais que c possible et je leur montrais même la démarche.
Bref, j’ai changé de banque à la fin et de fois de AWB à BP et de BP à CDM (crédit du maroc), et je vous conseil cette démarche pour choisir votre banque:
en premier lieu, le personnel de l’agence, essayez tjs d’aller dans une agence où la moyenne d’age du personnel ne dépasse pas 40 ans, les vieux sont souvent comme des fonctionnaires publiques et réponde tjs « impossible » ou « sir 7tal ghda » pour tous.
deuxièmement l’agence elle même, une agence de préférence dans votre trajet boulot==> maison, et aussi qui ne soit pas très fréquenté sinon vous allez tjs vous retrouvé dans des queues d’attente pour la moindre opération.
en fin de lieu la banque, pour moi elle sont toutes presque les mêmes, à part le nombre d’agences qui est un facteur déterminant pour ceux qui se déplacent bcp, mais c vite résolue par une carte « interbank » en poche, avec vous pourrez retirer du fric dans tous les guichets de n’importe quel banque
salut et je vous remercie d’avoir traiter ce sujet de banque,car moi j’appète à ouvrir un compte bancaire mais j’hésite toujours entre ce groupe là:
*BMCI
*BMCE
*CREDIT AGRICOLE
*BP
pour la dernière,je me suis allé il ya pas une semaine et on m’a dit qu’il n’est pas possible d’ouvrir un compte ailleurs que celle mentionné dans ma carte d’identité???
sinon je dois apporter le certificat de domiciliation,est ce le cas partout?et s’ils vous plait quelle banque me conseiller?au niveau service,agios,crédit?
Salut Sarah,
Personnellement, je te conseille :
* SGMB
* BMCI
Je suis à la SGMB et j’ai pu changer mon adresse sans aucun souci. Un ami est à la BMCI et c’est la même chose.
Bonjours Asher256,
d’abord,je te félicite pour ton blog,moi je viens de le découvrir juste hier,et merci pour ta rapide réponse.
Moi aussi je vise la BMCI,car j’ai entendu pas mal de bonnes choses sur elle(service ,carte à puce,,)mais je crains qu’elle soit un peu chère par rapport au autres (en ce qui concerne les agios et si on a la possibilité de tirer un chèque d’une autre agence autre que la notre,et est ce que la carte n’est pas un peu chère en comparant aux autres,et est ce que les crédits qu’lle propose à ces clients sont à la portée ou pas) et merci beacoup
Suite aux problèmes que j’ai rencontrés au sein de mon agence bancaire Attijari wafabank depuis plus de 2 ans, dont la direction n’a fait aucun effort pour les résoudre, contrairement à leur première vocation de satisfaire le client. On ne me donnait jamais le sentiment que c’est mon propre compte, mais c’est un compte qui appartient l’agence. C’est pourquoi j’avais demandé la fermeture de ce compte.
Je vous cite quelques problèmes non réglés à ce jour :
1- Après avoir demandé un crédit express, la banque n’a fait le premier précompte que deux mois après. Six mois plus tard, on s’est rendu compte qu’il y a un mois de retard, alors on a débité de mon compte (sans que l’agence me prévienne, ni demander l’autorisation) deux échéances simultanées (avec 200 dh de frais de retard, dont je ne suis pas responsable !). Je réclame toujours le remboursement de ce surplus.
2- En réponse à cette grave erreur, j’ai été amené à suspendre le crédit en rendant par anticipation toute la somme restante. Malgré ceci, on me fait toujours payer l’assurance accompagnante à ce crédit (180 dh chaque année) !.
3- Plusieurs plaintes ont été déposées à l’agence sans réponse.
4- Une fois, la banque a débité de mon compte une somme de 190 dh pour une autre carte bancaire que j’ai pas demandée, ni acceptée de recevoir. J’ai contesté l’affaire depuis, sans succès.
5- Après souscription à un pack « Domino » pour profiter de ses avantages, j’ai été obligé à payer une autre carte bancaire (suite au contrat), malgré que j’en avais une autre qui n’a pas encore expiré. Ainsi que j’ai payé en parallèle les frais de tenue de compte, malgré que le pack m’exonère.
6- J’ai résilié ce contrat la fin de l’année, je le paye toujours !.
7- Toutes ces contestations n’ont abouti à aucune solution satisfaisante. Ainsi j’ai demandé la fermeture de mon compte par lettre, dont le directeur de l’agence a signée.
A ce jour (presque un an), le compte est toujours ouvert, et on me réclame les commissions et les intérêts débiteurs.
Alors faites confiance à Attijari !!!bank
Merci pour ce témoignage Jallal. Il sera probablement utile à plein de monde.
Je suis d’accord avec vous.
Les procédures de certains agents de WAFA laissent plus qu’à désirer.
J’ai fermé mes deux comptes chez eux et je suis toujours en galère avec eux
MALGRE CES PROBLEMES AWB A COMMENCE DE LES REMEDIER ET CA RESTE LA BANQUE DES BANQUES VIA SE SSERVICES ET SES EMPLOYES COMPETANTS
MERCI
Je viens de découvrir ce blog, en cherchant @ttijarinet, mais je crois que tu as raison, fort raison, cette banque n’a aucun service complet..
Merci de nous faire partager ton expérience, et bravo à toi.
Bon courage
Bonsoir tout le monde, interessant ce blog; merci Asher256. Je l’ai découvert ce soir, et je suis heureux de voir cette liberté d’expression qui; à long terme ferait changer les choses dans notre pays. Je travaille dans le systeme bancaire à l’étranger; et j’ai eu l’ocasion de collaborer avec toutes les banques marocaine ainsi que d’autres banques dans le monde, en fait, je suis dans la division étranger d’une banque, et il ne se passe pas un jour sans que je traite une opération avec des banques marocaines.
N’ayant pas d’apprioris et de jugements négatifs gratuits sur notre système bancaire, je trouve que la rage exprimée contre Attijariwafabank n’est pas vraiment justifiée. Je peux donner des explications si quelcun pose une question.
Bonsoir SINMANERA,
« je trouve que la rage exprimée contre Attijariwafabank n’est pas vraiment justifiée »
Vas-y, je t’encourage à développer, ton explication sera probablement intéressante.
(pour info, j’ai changé de banque, et tout ce que j’ai critiqué dans Attijari est impeccable dans ma banque actuelle)
Oui Asher, je peux te comprendre, quand on est mal servi on a toujours la rage, point par point, et je parle en général, je ne critique aucune banque pour le moment:
trouves tu qu’une banque qui te change l’adresse sans justificatif d’adresse officiel est une banque sérieuse? si tu perds un envoi (code de carte bleue, chèquier, tes relevés qui sont personnel….) qui est responsable? l’employer qui fait le changement doit justifier que l’adresse est bel est bien celle du client. Pour l’histoire, je me rappelle d’un détournement fin des années 90: un emplyé à changé l’adresse de certains clients qui vivent à létranger, et a effectué régulièrement des retraits sur leurs compte avec fausse signature. Les clients n’ont appris la mascarade qu’en arrivant au Maroc pendant l’été, l’employé avait changé de boite en détournant 8 millions de DH et vit actuellement a Granada en Espagne. L’affaire s’est passée à Nador.
Il y a eu d’autres affaires similaires dues au changelment d’adresse à la légère. Désolé, je ne sais pas comment les choses se passent chez nous au Maroc, mais demander des justificatifs pour l’adresse est pour moi une marque de sérueux et de bon sens, et ce n’est que mon avis.
« trouves tu qu’une banque qui te change l’adresse sans justificatif d’adresse officiel est une banque sérieuse? si tu perds un envoi (code de carte bleue, chèquier, tes relevés qui sont personnel….) qui est responsable? »
C’est moi le responsable.
Je montre mon identité et je change mon adresse, point final. À cause de cette règle inutile, j’ai reçu mes relevés et autres joyeusetés dans une boite aux lettre qui n’étais plus la mienne, dans laquelle d’autres personnes vivaient. Trouves-tu cela normal ?
« si tu perds un envoi (code de carte bleue, chèquier, tes relevés qui sont personnel….) qui est responsable? »
Toujours moi, vu que je me suis identifié. En plus, si mon adresse est mauvaise et qu’on ne me la modifie pas, c’est pire je trouve, car tout cela sera envoyé dans une boite qui n’est pas vraiment la mienne.
« Pour l’histoire, je me rappelle d’un détournement fin des années 90: un emplyé à changé l’adresse de certains clients qui vivent à létranger »
Ben il fallait identifier la personne. Tout ne monde ne doit pas avoir le droit de modifier les adresses des autres.
Je ne suis pas content non plus Asher de pas mal d’agences bancaires, mais si j’ai à changer de banque; c’est plutôt si elle se trouve incapable de me suivre dans mes projets ou à causes des tarifs abusifs.. pour une adresse, une banque doit justifier à n’importe quel moment le domicile de son client (qu’il lui a fourni) et la provenance de ses ressources. Tu ne peux pas faire un versement de 10000€ par ex sans fournir les justificatifs de provenance de ces fonds. Au Maroc c’est encore toléré, mais on est sur cette voie. Le Maroc est en train de se mettre à la norme européenne en matière de service bancaire. Mes collègues dans les agences bancaires en France reçoivent régulièrement les inspecteurs financiers de la banque de France pour les dossieres de certains clients et ils doivent être en mesure de justifier l’identité, le domicile et la régularité des opérations, sinon: carton rouge.
« mais si j’ai à changer de banque; c’est plutôt si elle se trouve incapable de me suivre dans mes projets ou à causes des tarifs abusifs »
Ça c’est un point de vue personnel, chacun ses exigences 😉
« pour une adresse, une banque doit justifier à n’importe quel moment le domicile de son client (qu’il lui a fourni) et la provenance de ses ressources »
Cela ne me plait pas du tout. Pour moi, une banque doit être comme un porte-feuilles personnel, que je paye chaque trois mois pour me garder mon argent (et pour être servi bien comme il faut, avoir des facilités par exemple pour gérer au mieux mon « porte-feuilles »), qui m’informent dans l’adresse que j’ai choisi quelles ont été mes flux financiers.
Pas du tout Asher, ta perception de la banque me parait très simpliste.
Salut Sinmenera,
Ce n’est pas au client de se préoccuper du fait qu’une banque est « compliquée » de l’intérieur. C’est un peu comme les logiciels avec une bonne ergonomie : ils sont compliqués de l’intérieur et pourtant, l’utilisateur lambda ne trouve pas de soucis à les utiliser.
Il faut que la banque soit flexible : à situation compliquée procédure compliquée, à situation simple, procédure simple.
Je vois la banque comme elle devrait être vue par une personne qui n’a pas de crédit, qui a un compte créditeur et qui voudrait bien gérer son argent de la manière la plus simple que possible (encaisser les chèques facilement, changer ses coordonnées après identification avec carte nationale, ne pas être pris pour un con en m’imposant un service rattaché, ne pas payer une fortune pour un bout de papier qu’on appelle relevé bancaire à la demande, ne pas payer de commission quand je sors mon argent d’une autre agence, etc.).
Ce n’est pas à moi de m’adapter à la banque, je suis un client exigent et j’exige qu’elle simplifie les procédure pour mon propre confort (et je paye quand même ma banque, chaque trois mois, je leur laisse mon argent, qu’ils ne s’empêchent probablement pas de fructifier à mon dos 😛 ).
Je suis ok avec toi Asher, mais depuis 2002, la data base du client ne peut pas être touchée sans justificatif, et l’adresse entre autre. Certaines banques au Maroc ferment les yeux sur l’adresse. Mais il est temps qu’une banque passe de l’atisanat à l’industrie bancaire, et donc instaurer une rigueur dans les procedures. Je t’accorde quand même un point: on est souvent pris pour un con dans certaines agences, et ce; toutes banques confondues. Je déplore l’esprit du fonctionnariat qui regne, alors qu’un banquier est loin d’être un fonctionnaire. Si je suis ta logique et je change de cap pour un simple problème, je commencerai par radier le Maroc de ma carte géographique à cause d’un simple douanier, mais je ne baisse pas les bras. LOL
Salut Sinmanera,
« la data base du client ne peut pas être touchée sans justificatif »
Le client… comment dire… s’en contre-fiche des règlements internes (ou pas, s’ils viennent de « haut »). Il voudrait bien être servi car c’est lui qui paye. Après, c’est aux banques de se débrouiller pour offrir les meilleurs services aux clients.
Si, depuis 2002, il est interdit de changer l’adresse des gens (par exemple) et que cela complique les choses inutilement aux clients, il n’y a pas de raisons de ne pas changer.
« Mais il est temps qu’une banque passe de l’atisanat à l’industrie bancaire »
Je ne vois franchement pas ce qu’il y a d’industriel dans le fait de ne pas changer l’adresse des gens (par exemple) sans justificatif, juste en identifiant le propriétaire du compte. C’est mon compte à moi, si je veux recevoir mes courriers autre part (pour être informé de mes flux financiers par exemple), c’est mon choix.
Ils peuvent même faire un truc : stocker deux adresses. Une adresse avec justificatif, une adresse sans justificatif qu’on peut changer comme on veut et qui peut être utilisée pour recevoir les courriers importants. C’est juste un simple champ dans la base de données à ajouter.
« on est souvent pris pour un con dans certaines agences »
Eh oui… surtout ceux qui te proposent un service presque de force pour toucher leurs petite commission.
« alors qu’un banquier est loin d’être un fonctionnaire »
Un banquier ? Cela commence à devenir un simple vendeur, AMHA, qui veut te vendre des crédits à la consommation, des assurances ou autre.
« Si je suis ta logique et je change de cap pour un simple problème, je commencerai par radier le Maroc de ma carte géographique à cause d’un simple douanier, mais je ne baisse pas les bras. »
Mdr !
Cela dit, si tu trouvais une alternative (comme moi avec la SGMB), tu switcherai très probablement… 😉
Salut Asher,
non je ne suis toujours pas convaincu, mais je respecte ta vision des choses. Par contre l’alternative! je ne suis client d’aucune banque marocaine, j’en ai pas besoin pour le moment, puis il faudrait des banques au Maroc!!!
Je suis désolé, malgré mon patriotisme je me permets de critiquer notre secteur bancaire, et cela comment déjà par le contact: ne pas répondre quand je dis bonjour ou au revoir, me parler en faux français alors que je parle en arabe, me baratiner pour m’ouvrir un compte soi disant parce que le change est plus interessant quand on l’est, des agents qui fument en plein comptoire, ils parlent au telephone (conversation personnelle) pendant que je prends racine devant eux…. cela juste pour des oprérations de change que je fais de temps en temps…. pour la SGMB, je t’en parlerai un jour..
« ne pas répondre quand je dis bonjour ou au revoir, me parler en faux français alors que je parle en arabe, me baratiner pour m’ouvrir un compte soi disant parce que le change est plus interessant quand on l’est, des agents qui fument en plein comptoire, ils parlent au telephone (conversation personnelle) pendant que je prends racine devant eux…. »
C’est tellement vrai ! (mais cela dépend de l’agence 😉 )
Rapidement…
Je travail dans une banque au Maroc et je connais bien les banque marocaines; Deux remarques:
1- Certaines banques ne sont assurement pas dans une logique « client ». Ils se croient toujours en situation de force et que produire un service bancaire pour un client c’est un privilège. Le client devrait s’estimer heureux qu’on lui ouvre un compte et il n’a qua fermer sa gueule et accepter ce qu’on lui administre!!
Malheureusement Attijariwafa Bank s’inscrit dans cette logique. Il y a une grande disparité entre les discours entretenue par les dirigent de la banque et là réalité « on the ground » au niveau des agences.
Je crois que si Attiajri dépensait sur l’education des collaborateurs au niveaux des agences autant qu’elle le fait pour la communication externe, les client auraient un meilleur service;
Il y a aussi une sorte d’auto suffisance, Attijari se considere comme la premiere banque du Royaume et à partir de là elle n’estime pas qu’elle doit faire des efforts pour s’améliorer. Pourquoi donc, lorsqu’on se croit le meilleur ??!!
2- Nous n’avons pas une culture de concurence bien établie dans notre marché; Ceci est valable aussi pour les consomateurs qui souvent se laissent aller sans faire d’efforts pour bousculer le fournisseurs de service, dans notre cas Attijari, et de pousser pour avoir une meilleure offre meme si c’est au prix de changer pour un concurent comme l’a fait notre ami.
@ SINMANERA, Pour l’adresse je tend à etre d’accord pour l’adresse legale du client (requiert une justification) pour des raisons de « compliance/conformité » avec tout ce qui touche au blanchiment d’argent ce qui est tout a fait different d’une addresse courrier que le client peut changer à sa guise sans aucun justificatif.
« @ SINMANERA, Pour l’adresse je tend à etre d’accord pour l’adresse legale du client (requiert une justification) pour des raisons de « compliance/conformité » avec tout ce qui touche au blanchiment d’argent ce qui est tout a fait different d’une addresse courrier que le client peut changer à sa guise sans aucun justificatif. »
Comme je l’ai dit, rien n’empêche une banque d’ajouter un champ dans leur base de données pour avoir deux adresses : l’une « légale » avec justificatif et l’autre dédiée aux courriers qu’on reçoit (sans justificatif, qu’on change pour être informé, par exemple, de ses flux financiers ou de ses mots de passe).
Sinon, merci de nous avoir donné ton avis d’employé dans une banque marocaine Glorious, c’était intéressant.
Salut Glorious,
« Nous n’avons pas une culture de concurence bien établie dans notre marché; Ceci est valable aussi pour les consomateurs qui souvent se laissent aller sans faire d’efforts pour bousculer le fournisseurs de service »
les usagers de banque n’ont pas encore créé (à ma connaissance) des associations pour défendre leurs droits face aux banques. Le client marche ou crève, mécontent? il dégage. L’employé n’en a rien à cirer.
Pour Attijari je pense qu’est n’est pas la pire, j’ai eu affaire à elle dans le cadre de mes fonctions, alors je peux dire que leur réactions est immédiate, ils ont un service international extra, comme d’utres banques d’ailleurs. Mais pourquoi dès qu’il s’agit de traiter avec le client (personne physique) particulier, nos banques deviennent minables? j’ai du mal à comprendre.
Autre chose, Asher tu as raison cela dépend des agences, et des connaissances, seulement moi je veux un service standart et sans connaissance pour être correctement reçu.
Dernier point que j’oublie de signaler, notre pays reste quand même une petite puissance financière régionale, avec un savoir faire à la hauteur, ce qui exlique les recentes absorption et créations (Tunisie, Sénégal, Mali, Lybie, Algérie……) outre un réseau bien installé en Europe.
bonsoir à tous;
j’ai compte à tijariwafabank , je veux un crédit ,je me dirige vers cette banque ,elle m’en a donné mais elle triche car elle oriente mon dossier vers wafassaf (taux est très élevé ) mais la source (doti) a refusé les prélèvements de mon mandat , donc je suis obliger de verser la traite sur mon compte mais au lieu de 2173dh je verse 2270dh plus au moins .je ne sais pas pourquoi je suis obliger d’agouter chaque mois des intérêts??????????????????????????????????
slt
je pense q’une banque qui ne demande pas de justificatif pour changement d’adresse n’est pas une banque serieuse, AWB est désormais la meilleure banque car c’est la fruit de la fusion de 2 banques, donc
c’est l’experience de 2 anciennes banques, je suis client AWB et je suis tres satisfait, sess agents sont tres competents, sincerement je n’ai eu jamais de probleme
contrairement à la BP je trouve que c’est une banque deapassée.
avis personnel.
slt
MOI JE VOUS CONSEILLE ASSALAF CHAABI … LEUR SERVICE M ‘ A VRAIMENT PLU
au faite « awb » est la seule banque qui recrute les jeunes diplômés, notamment les lauréats des écoles de technologie appliquée »ista »
et c’est dommage parce que leurs niveau intellectuel est très modeste
bonjour
je pense personnellemnt qu’elle se valent toute finalememnt car moi par ex. je me suis fais soutirer beaucoup d’argent en plus des interrets confortable par la bmci de marrakech medina dans le cadre d’un credit immo. ils savent et renifle les « petits client » a plumer qui n’ont pas tjrs la possibilite de de se rendre ds le bureau du directeur pour contester bref il faut etre tre vigilent dans ces compts exiger des recus et preuves de toutes vos operation aux guichet les emplyés guettent!
et je precise que l’avis de toute opration ou reçu est systimatiquememnt remis au client en france.
cela dit je pense que les emplyés de banques au maroc ne se valent pas tous par contre.
ils ne sont pas sérieux et ils arnaquent les clients sérieux je suis un client qui a fait plus de 10 dix réclamations pour pouvoir obtenir une révision du taux d’intérêt du crédit de logement variable et je n’ai rien obtenu.je vous dois des explications
vous avez raison pour atijari aucun service surtous moulay youssef a coter pitza hut le responsable couvre sa secretaire et sa fait un an que vois ca des 500 dh de moin pour chaque compte jai deposer une plainte apropot du prelevement guichet du 28 07 08
J’avais envoyé un message auparavant dénonçant le service ATW, qui est le plus mauvais au Maroc.
Aujord’hui, je vous demander d’éviter sa filiale Wafa Immobilier, qui font ce qu’ils veulent de leurs clients.
Moi, Je suis client depuis 2003, où les taux étaient vraiment les plus faibles du marché. j’ai souscris un contrat avec un taux variable (6,95%), qui n’a baissé qu’une seule fois d’après eux (à 5,80%) malgré que le marché offre actuellement des taux de 5,07%.
Face à cette situation, j’ai demandé à plusieurs reprises une révision du taux (sans succès), de revenir au taux fixe (sans réponse), d’acheter mon crédit ‘aucun repli à temps).
Ce mois-ci, ils ont augmenté le taux à 6,55% sans aucune raison valable.
Là, je suis entrain de batailler pour changer catégoriquement de banque, …
j ai vu des banque mais la pire de tous c est une agence a meknes de tijjariwafabanck c est pas une banque c est une classe de primere ou tu dois expliquer 2 a 3 fois a monsieur le caissier qui ne comprend rien a ce metier!!! il refuse les gross verssement il n accepte pas la monai et il refuse d encaisser un cheque au dela de 15h30 si vous voulez vraiment voir un caissier exceptionel allez a tijjari wafabanck agence ibn khaldoun meknes je ne comprend pas pourquoi on depenses bc d argents dans les pub a la tele alors qu il faut simplement former les employer ! a mr le pdg de attijariwafabank c est une honte d avoir un employer comme le votre il faut faire quelque choses d urgent je suis vraiment decu
est ce que un compt cloturé peut recevoir encore des virements si oui comment tiger cet argent?
comment tirer l’agrent d’un compte bmci cloturé
En toute logique la banque ne peut accepter des virments sur un compte fermé par le client , si c’est le cas, il faut à mon avis se procurer la preuve chez l’emeteur du virement correspondant au debit de ce virement sur son compte à lui. sachant que c’est au client de faire le necessaire avant la fermeture du compte, pour prevenir tous ses creanciers et autre .
je veux dire a celui qui veut faire une remise dans son compte à rabat chez attijariwafa bank que cette opération est faisable et gratuite n’importe ou au maroc de tanger à legwira et pour exemple le compte de la ste altadis maroc il est à casa mais les remises cheque plus les versements se font dans tout le royaume
ok. mon ami
salam a toutes et tous. je suis Français résident en France. j ai une maison de famille a Témara plage depuis 1931 .Impossible pour moi d ouvrir un compte au Maroc pour les prélévements de la Redal ou bien du telephone.On me demande la carte de séjour. evidement j en ai pas. seulement cette année en Avril 2008 attijariwafabank a permis aux gens dans ma situation de pouvoir ouvrir un compte au Maroc. Croyez moi j en suis bien content. j ai aussitot mis en place les prélevement automatiques.le probleme est que je ne peut l’alimenter que en Euros en liquide ou bien par virement a partir de France.Moi aussi je suis condamner a aller dans l agence detentrice de mon compte .J ai souscris a attijariNet afin de consulter mon compte a distance,mais apparement ça ne marche pas.aucune nouvelle depuis l ouverture du compte il y a 5 mois. ils ne repondent pas aux emails non plus.
J espere que je n’aurais pas de mauvaises surprises.
Merci pour ce témoignage fort intéressant.
salam;
…et en plus la vente « forcée », de produit comme SECURICOMPTE !!
A+
comment je peux ouvrire un compte bancaire chez vous? et je savoire les tarifs et tou.
merci
Bonjour kamal, ce blog n’est pas une page officiel d’une banque, c’est juste si tu veux donner ton avis sur le service bancaire.
slt
Je pense que AWB est la meilleure Banque coté service et coté je dis l²application des differentes exigences de BANK ALMAGHRIB notamment « Le blanchiment d »argent » et « l »identification des clients » terrorisme;drogue….. ; mais il reste à revoir les tarifs « frais;comissions et agios////
Bon courage
Tiens, qqun saurait c’est quoi la ligne « COT-CRT » correspondant à un retrait de 190 DH dans un relevé d’attrijari ?
Asher, t’aurais ptet une idée toi qui est ancien client ?
merci 🙂
Bonjour WADISNAKE,
Je pense que COT°CRT est le libellé relatif aux frais de la carte Guichet et non pas un retrait;pour une durée de 2 ans.
Autrement dit 190dhs/2ans
Bye
Merci pour l’info !
ça doit être ça, par contre je pense que c’est 190dh/an. Vu que la carte qu’on m’a donné n’est valide qu’une année ..
ps : autre question, une idée sur la transaction WAF0908 à 43.03 dh ? c’est les frais trimestriels ?
merci encore pour ta réponse 🙂
De rien
Pour te répondre; je voulais juste savoir est ce cette transaction est au débit ou bien au crédit, ainsi que la date de l opération???
A+
salut,
c’est un débit
pour la date c’est le 22/09/2008.
(je parle de waf0908)
voilà, merci encore 🙂
slt
Je pense pas qu²il s »agit des agios; parce que la date est le début dial le mois d Octobre
A+
Hello,
merci pour la confirmation !
Eh bien que dire 😀 Je suis un étudiant ( furieux programmeur et adepte de l’open source) et voila que comme par hasard, je trouve cet article ma foi fort intéressant 😀 dans un blog non moins intéressant sur l’Open Source.
J’avais en tête d’ouvrir un compte bancaire, chez ( devinez quoi 😀 ) Attijari Wafa Bank qui a la meillure image de marque entre les banques pour un néophyte extérieur a ce domaine. Et voila que ce billet et tous ces commentaires me donne sérieusement matière a refléchir.
Selon vous, pour un étudiant qui utiliserait un compte bancaire surtout pour « cacher » de l’argent ( et en tirer de temps en temps bien évidement ), quelle serait la meilleure banque au Maroc ?
Comme je l’ai dit dans mes précédents commentaires, j’ai une nette préférence pour la BMCI et la SGMB 🙂 .
Mais le mieux est de te renseigner pour choisir celle qui t’arrange le plus.
Bonjour,
Pour moi c tjs Attijariwafa Bank qu »est la meilleure;
Mon frére qu est étudiant a un compte bancaire a ATW ne paie que 50dhs mensuel dont les frais; les agios et une carte guichet en plus pour les retraits.
Mais il vaut mieux de voir les autres Banques pour voir celle qui presente le meilleur rapport service/prix
A+
merci pour les infos ^_^
bonjour tout le monde
j’ai trouvé que le contenu de ce blog est fort intéressant , vu que je suis nouvellement recruté et jcompte ouvrir un compte bancaire
pour ce la je demande votre avis kel banque choisir ? bcp de gens m’ont conseillé attijari et ossi la bmce
cependant j’aimerais savoir comment on ouvre un compte bancaire ?
et comment eviter k on te colle des services ratachés et kel la carte bancaire la plus avantageuse pour mon cas sachnat ke je compte epargner
un ami m as consiléé la carte aisance de attijari mais je ss tjrs indécice vu les avis mitigens
je compte enormément sur votre aide pour les connaisseurs du domaine ? et merci bcp pour le maximum d’informations
Slt Nada,
La carte aisance est rattachée à un pack dont les frais séleve à 120 dhs par trimestre.
Pour éviter les autres produits il faut simplement dire non ou bien je vais reflechir::::::::::,
Pour l »ouverture d’un compte; il faut se présenter à une agence muni de votre Carte d’Idendité Nationale.
Mais avant tous Je te conseille de voir l’agence AWB la plus proche pour voir le maximum de renseignements///
Bon courage.
je suis désolée, ce que vous dites n’ai pas vrai, je travaille à attijariwafa bank; concernant le justif d’adresse c pas pour que que compte ne soit débiteur mais c’est bank al maghrib qui aexigé ça à cause du térrorisme et le blanchiment d’argent, si le banquier remarque un mouvement sur le compte inhabituelle il doit etre vigilent, et en ayant l’adresse on peut trouver ces personnes. et aussi en ce qui concerne la qualité de service, ça tu peux juger une banque par ces employés incompétent mais par sa pérformence durant l’année, moi mon mari il est client chez la SGMB il n’est pas content dutout, il me demande tjrs si il pouvait ouvrir un compte à AWB moi je reffuse car j’aime pas que mes collègues sachent ce qu’a mon mari 🙂 sinon il l’aura fait .
cher anas carte aisance à 190 chaque 2ans elle n’est rattachée à aucun pack mais il y’a des packs tres interessant avec des reduction pour plusiers trucs et plusieurs services
« si le banquier remarque un mouvement sur le compte inhabituelle il doit etre vigilent, et en ayant l’adresse on peut trouver ces personnes »
Pas terrible comme argument.
J’ai, sur ma carte nationale actuelle, une adresse où personne n’habite. C’est cette adresse qu’Attijari avait enregistré chez elle. Si je décide de blanchir de l’argent, cela servirait à quoi d’aller me chercher dans une maison où je n’habite plus ?
À plus.
Slt
Pour moi le client doit apporter comme justif. pour le changement d’adresse une quittance de réglement d »une facture d éléctricité ou de téléphone…..ou bien une piece qui justifie le lieu dde travail ou la domiciliation ( Chahadat soukna(
Comme ca le clt est joinable .
Bye
Arrêtez de rabâcher cela svp, l’argument ne tient pas.
Vous savez le mode de fonctionnement des banques et à peu près le même puisque ils doivent se conformer aux exigences de BAM. Certaines banques au Maroc ne respectent pas tjs cela (du mois les agents dans les banques).
PI : AWB et celle qui respecte le plus ces règles ce qui est une bonne choses (moins exposée aux risques).
Ahhhhh! Je comprends maintenant pourquoi qu’il y a la crise financière mondiale! C’est parceque « asher256 » à fermé son compte chez « Attijariwafabank »!!! 🙂
Quel connard ce « asher256 », que tu le fermes ou pas, tu es une goutte dans la mer par rapport à ton petit compte pourri! C’est une bonne chose que tu a fermé ton compte, tu faisais chier « attijariwafabank » avec tes 2 sous qui tombaient chaque mois! Quel minable!
Salut EPNI,
Bon allez, je vais quand même me donner la peine de te répondre.
Déjà, ce n’était pas la peine d’être désagréable, les commentaires non constructifs comme le tiens n’ont rien à faire ici. Cela démontre que tu n’as pas assez d’esprit critique pour avoir du recul et poster un commentaire intéressant, dans lequel tu expliques ton avis avec des arguments crédibles.
Tu te décrédibilises tout de suite avec ton ton soit disant « moqueur ». En gros, si on enlève tout ce qui est impertinent, tu veux dire que, sous prétexte qu’un client est une petite « goutte d’eau » à AWB, il n’a pas le droit de manifester son mécontentement, car son avis ne vaut rien, vu qu’il est « pauvre ». Laisse moi te dire que tu as parfaitement tord, à mon humble avis. Depuis pas mal de temps, tous les grands changements ont été faits par une poignée de personnes, qui ont mobilisées beaucoup d’autres. On peut faire une analogie avec « l’effet papillon ».
Je ne dis pas que mon article va « changer le monde », ou faire changer AWB à tout prix, mais il a sa place, ne serais-ce que pour faire sentir aux autres qu’ils ne sont pas les seuls mécontants.
Ensuite, j’ai fermé mon compte chez AWB car je n’étais pas satisfait de leurs services, et non pas pour les « punir », comme tu le sous entends dans ton commentaire. Je sais bien qu’un compte ne contenant pas des millions n’est rien pour AWB, cela va de soi, et c’est une raison de plus pour qu’un article comme cela soit écrit, il peut avoir sa part d’influence ou mobilisation pour le changement, chose qui donne à ma résiliation, même avec un compte de « pauvre », un peu plus d’importance (et comme il a été lu par 8000 personnes jusqu’à maintenant, je dirai que cela lui donne assez d’importance).
Pour finir, il est légitime de se demander est-ce que cela va donner un résultat ? Est-ce que AWB vont se dire « pourquoi ne pas changer quelques règles pour satisfaire nos clients » ? On verra dans le futur, en tout cas, pour le moment, je ne pourrais répondre à cette question, mais une chose est certaine, avoir un article pareil, c’est beaucoup mieux que… rien.
Bye.
Bonsoir tout le monde, je m’adresse à Asher en particulier. Nous avions eu quelques échanges auparavant concernant l’adresse, la vigilence… mais beaucoup de personnes auront du mal à admettre que le client selon la loi doit justifier ses ressources, son identité et son domicile. Les banques ferment les yeux parce que souvent les gens n’ont pas tous ces éléments et vu que le taux de bancarisation est très faible, on laisse faire; c’est l’excuse qu’on trouve auprès de la BDM. L’objet de cette intervention est autre chose: AWB est au courant de ton blog depuis le 01/09/08. La communication a été intensifié depuis sur le net, et même une charmante demoiselle a été recrutée en tant que webmaster. En outre tous les animateurs ont invité leurs équipes à plus de souplesse sans perdre des yeux les indicateurs du risque et de la vigilence. Ton cri n’a pas été dans le desert, il est bien entendu et écouté par une entreprise qui se veut la vitrine internationale de notre pays, au contraire, tu sondes le grand public pour elle. Mais aussi ça montre que client est présent et peut se manifester. Tout simplement: merci.
Ton commentaire me fait plaisir Sinmanera. Je suis aussi très content qu’AWB soit à l’écoute.
On verra à l’avenir ce que cela donnera. J’espère être impressionné par leurs efforts à satisfaire les clients !
Bonsoir Asher, je ne donne pas de conseils, mais il ne faut pas se focaliser sur l’arbre qui cache la forêt. Un agent mal veillant ou une agence mal disciplinée ne peut être une généralité. Rappelle toi, j’avais dit plus haut que si je raisonne de la même façon que toi, et vu que je vis à l’étranger, je ne mettrai plus les pieds au Maroc; et ce, au contact du premier douanier. Mais non, quiter la banque, c’est faire ce qu’un mauvais employé espère: moins travailler. Il faut rester, reclamer, insister, perseverer, … »emmerder » s’il le faut. Ainsi tu auras apporté ta pièrre à l’édifice. Si tu es encore choqué envoie moi ta réclamation en privé et je la traite en bonne et dûe forme. Et dire que cette communication n’a sevi à rien…!!!! c’est une restiction d’esprit.
salut tout le monde
Au fait comment reagissent en ce moment les banques marocaines par rapport a la crise internationales du secteur ? le credit accordé aux entreprises et aux particuliers fonctionne t-il de la meme façon ou connait il un ralantissement ? Les taux d’interets stables ou la tendance est a la hausse?
Et puisque on est sur un blog qui parle des banques, est il vrai que la banque chaabi populaire reste la moins cher quant aux prestations de service et agios
choukrane.
je trouve aucune importance pour tou ça !!
je sais pa pkoi tu veu pas donner la justification a votre agence … ( c du bien pr toi) c pour ke tu sache ke la banque penses tjr aux clients!
et il fau savoir ke c de la loi … chaque banque a une loi interne ….
et pr les versements des chèques sur autre agence , je pense pa ke vou pouvez le faire! psk l’application ne permet pas a encaissé un chèque hors place (désactivé)!
et pr le changement dla banque, il fau tjr résilier l’ancien compte et ouvrir un autre … par ex quand tu changes de café tu peu pa dire au serveur ke t’etai un client de tel café!
Attijariwafa Bank jpense ke c la meilleure!
Mouais…
Bon, je ne vais pas me répéter, je t’invite à relire les commentaires pour voir mes arguments et comprendre pourquoi ce que je dit a son importance.
a+
j’ai tt lu Mr .. mais sa sert a rien tt ça … a ske j’ai compri c ke t’es un peu « meghnan »
sorry pr le mot ke j’ai utilisé .. 🙂
Dans ce que tu dis, en gros, c’est que la banque a des règles, et qu’il faut se plier à ces règles.
Je ne suis pas d’accord Lotfi. La banque doit se changer pour satisfaire les clients, et j’ai dit pourquoi dans les différents commentaires.
Puis pour les mots inutiles comme meghnan, essaye de les éviter à l’avenir, ils ne servent à rien dans le débat. Essaye plutôt d’exposer des arguments crédibles.
a+
bonjour tt le monde , je suis à awb dont je fais partie du personnels , la chose que je voulais vous confirmer c’est que la banque d’aujourd’h’ui n’est plus la banque d’hier, et nous sommes tenus pas des exigences de banque al maghreb , et à lui seul de juger les banques dans leurs pratiques .
AWB s’inscrit dans un programme tres ambitieux, et on une gamme différencié de produits qui répond aux besoins de chaque client , et pour coté prix AWB propose ses produits sous forme de packs( plusieurs produits de bases choisies soigneusement repondant aux besoins de chaque segment de client et avec des prix compétitifs) le pack MA-CARTE , AMBITION, JOCKER , domino , kamil , wadih ………….
et avec la facilité d’accée au crédits soit à la consommation soit immobiliers avec ses deux filiales spécialisées dans la matière à savoir wafasalaf et wafaimmobilier .
AWB avec son nombre d’agence qui se classe aujourd’hui après la BP, dotés tous d’un GAB faisant d’elle une banque de proximité .
merci pour le conseil Mr!
Bonjour à tous, si je peux juste me permettre de rajouter une critique supplémentaire basée de nouveau sur mon expérience personnelle. Cela signifie que c’est possible que ça ne se passe pas de la même manière avec tout le monde (ce qui serait tout de même étrange car normalement tout le monde doit être servi de manière égale). L’adresse e-mail d’Attijariwafa Bank NE SERT A RIEN. Malgré que l’on soit à l’ère d’internet où la majorité des communications et recherches d’informations se font sur le web, Attijariwafa Bank n’a peut-être pas la même conception de cette nouvelle plateforme révolutionnaire qu’est internet à en juger de son adresse e-mail. En effet, j’ai envoyé un mail dont je n’ai jamais reçu de réponse (plus d’un mois). Étant sur que cela était un oubli ou une erreur, j’ai renvoyé le mail mais toujours sans réponse (3 semaines). A se demander si y a qqn qui a lu mes mail ou si l’adresse e-mail ne sert qu’à être en ordre administrativement???
De plus, j’ai l’impression que les tarifs d’Attijariwafa Bank sont nettement supérieur à ceux de SGMB à en juger d’après les pack qu’elles offrent aux marocains résidents à l’étranger. En effet, à la lumière du pack Bila Houdoud et du pack Ahlan de, respectivement, Attijariwafa Bank et SGMB, les tarifs de SGMB sont considérablement inférieurs. Le pack Bila Houdoud est facturé à 249DH/an, alors que le pack Ahlan est facturé seulement à 90dh/an. Pourtant, ces deux pack offrent exactement les mêmes services (et encore le pack Ahlan de SGMB offrent plus de services) à savoir, un compte courant, une carte de payement, les services de banque en ligne et de banque par téléphone. J’ai seulement comparé ces deux pack car cela me concerne personnellement. En effet, habitant à Bruxelles, je recherche un pack destiné aux marocains résidents à l’étranger.
ATTIJARI c’est une banque de merde .
j’ai un compte avec eux depuis une belle lurette.
ça marchait impécablement bien .maintenant je n’ai ni carte ni chéquier .je vois depuis 2007 des retenus d’arrêté du compte chaque trimestre de 60dh . j’envoie des e-mails et des lettres , ils n’ont même pas le courage de s’expliquer pourquoi et au téléphone c’est la hiearchie marocaine : chef patron capitaine …
lapremière des choses à faire quand je rentrerai au maroc , c’est retrirer mes pièces et la clôture.
bon courage à tous.
Bonjour tt le monde,
moi et en particulier j’ai travailer au groupe attijariwafa (j’ai dis groupe!!!), vraiment c’était une grande école pour moi, mais aprés deux ans j’ai quitté cette banque & c’est à cause du mal organisation & le manque de formation pour le personnel, j’ai galéré pendant deux ans à traiter les bétisses des autres vis-à-vis la direction générale et le directoire, sans aucun reconnaissance ni motivation et sans contre partie. je suis actualement dans une banque de la place (majoritaire par les français) et je suis vraiment satisfait, tt est organisé, controlé et maitisé.
je vous conseil d’éviter la Bp / Bmci / attijariwafa & bonne courage à tous.
Twix 4 mix, mix your life and your sens’s
désolé , j’ai pu dire la BMCE et non pas la Bmci,
Merci
Pourquoi éviter BP et Bmce ?
Moi je n’arrive pas à fermer mon compte chez AWB
ma demande à été faite ecrite et verbale avant même qu’elle soit AWB c’étai à l’époque BCM
chaque trimestre je recois un releve de compte
de ne sais pas quoi faire pour que ces gens prennent ma demande au sérieux
Bonjour à tous.
Moi je n’arrive pas à comprendre pourquoi les banques marocaines, plus particulièrement certaines agences (AWB, BP…) donnent encore l’image d’une vieille administration. Un clin d’œil particulier aux employés aux guichets des agences. Etes-vous ignorants ou arrogants ? (En particulier face aux MRE qui viennent changer leurs devises contre des dirhams durant les périodes estivales). Ces gens là qui vivent en dehors du Maroc, sont habitués à un minimum de respect, de relationnel et à des services satisfaisants de la part de leurs banquiers. Certains employés de banques de notre pays, avec des costumes- cravates, pensent que ces gens là sont bêtes, illettrés, ouvriers agricoles, gagnant de l’argent facilement et peut-être qu’ils ne savent même pas compter ! … et j’en passe. Je trouve cela déplorable et déplaisant. Moi-même, en tant que cadre de haut niveau dans une grande banque d’investissement en Europe, j’ai eu affaire à certains employés de banque, dans nos villes marocaines, dépourvus de professionnalisme, non respectueux, aucun sens client, ….Il m’arrive d’avoir pitié de ces gens derrière leur bureau en vous changeant des devises comme s’ils vous rendaient un service pénible. Les mots simples tels que Merci, au revoir, à bientôt,… ne font pas partie de leur vocabulaire. Peut-être qu’ils devraient demander une formation dans ce domaine. Il y a des prestataires de services venant d’Europe qui s’implantent au Maroc pour prodiguer ce genre de formation. Dommage de ne pas en profiter. Ce serait un bon investissement pour les Directions commerciales de nos chères banques. En attendant, je n’ouvre mes comptes que dans les banques détenues en majorité par des étrangers (CHEZ MOI AU MAROC !).
Bonjour;
pour loubna,
pour cloturer un compte il faudrait envoyer à ta banque une demande de cloture , envoi recommandé avec accusé de reception. et garde bien l’accusé de reception.
Bonjour tt le monde,
Moi aussi j’étais satisfait de cette banque mais dernièrement (+ que 6 mois) j’ai un problème avec leur service Joker (ce service me cout 468DH/an) que je pense qu’il fonction pas (peut être seulement pour moi), j’ai une carte joker dont je peux plus retirer que qlq dirhams par mois. J’ai fait plusieurs réclamations dans ce sens mais aucun retour de leur part. J’ai toujours le même problème et j’espère toujours avoir une réponse de leurs part sinon je serais dans l’obligation de clôturé mon compte.
vive la concurrence 😉
je suis résidente en france , tout le long de l’année j’envoie de l’argent à cet banque comme a dit Melle Raja de merde, en effet quand je me retrouve là bas je m’adresse à mon agence, je suis traité comme quelqu’un qui vient demandé de la charité en plus de ça les soit disant Employés de Banque ATIJJARI Manquent vraiment de dissipline, je demande au résponsables de cette banque de faire un effort car ici tout le monde se plaint des services qui n’arrête pas de soutirer de l’argent aux pauvres gents qui se donne du mal à les gangner ici, Mais Mais alors quand on est sur place et on demande un crédit Eh bien Bonjour la galére surtout notre temp là bas est bien compté, et eux le savent bien c’est pour cela ils ne font courir à gauche et a droite , Aller voir les sales tête qui travail dans les agences qui tavail tout le long du Bd Mohamed 6 et aussi dans les quartier populaire , et la meilleur quand j’allais faire le change , l’agent de caisse lui manquait toujours 1 dirham Imaginez combien d’immigrés passe dans cet agence faire le change et bien cet employé sort un grand gagnant puisque je ne sait pas combien de dirhams il met dans sa poche en plus son salaire On en a marre marre Voilà j’attend les prochaine vaccance avec impatience pour aller retirer mes sous et ne jamais envoyer le moindre centime
ici en un simple clic vous recevez votre crédit et avec ATTIJARI il faut courir dans les Mokat3a pour égalisé les papiers le mec d’égalisation vous demande un billet de 20 ou 50 selon le montant demandé dans le papier de la banque ou allors il vous dit et bien le résponsable qui doit signée ça il n’est pas là revenez demain, alors imaginez quand vous êtes pressé vous êtes oubliger de donner si non et dire ils sont entrains de faire la guére a rachwa, mon oeil !!…. Il faut toujour donner donner ces gents n’ont pas peur du bon dieu ne pensent pas un jour leurs enfants ou frére et soeur vont grandir et peut être subir le même sort , et une seul question je voudrais savoir une chose est ce que c’est normal quand on veut acheter une maison là bas on me demandait toujour de versser le Noir , Alors que j’ai bien entendu que Mr Hjira ne voulait pas enttendre du Noir Ah pour les gents qui ne savent ce que c’est le noir c’est de l’argent que le vendeur ne veut pas déclarer à l’état, c’est du vol et les banques le savent bien parce que il n’y a pas de controle sur les comptes des plus riches, les riches se remplissent bien les poches et le plus modeste comme moi qu’il aille pleurer à coté d’un rocher à sidi abderrhaman.
Attijariwafa Bank reprend les parts du Crédit Agricole en Afrique
1er décembre 2008 – Commentaires? – En discuter sur les forums? –
Le groupe bancaire marocain, Attijariwafa Bank, a signé un accord avec le français Crédit Agricole au terme duquel il reprendra les participations du groupe français dans cinq banques africaines.
Attijariwafa Bank reprend ainsi les parts de Crédit du Congo (81% du capital), Société ivoirienne de banque (51% du capital), Société camerounaise de banque (65% du capital), Union gabonaise de banque (59% du capital) et Crédit du Sénégal (95% du capital), pour 250 millions d’euros.
Cet accord prévoit aussi la reprise par le Crédit Agricole de 24% du capital du Crédit du Maroc, propriété de Wafa Assurance, pour 144 millions d’euros.
Attijariwafa Bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, est déjà implanté au Sénégal, au Mali et en Tunisie.
non non non non AWB est un nouveau né il cherche à s’élargit c normal on plus c’est le seul banque qui embauche wlad cha3b lpauvria ça va changer croyez moi et arrêtons de critiquer , j’ai passé un entretien d’embauche en 2005 mais malheureusement… c’est ainsi la vie
Moi aussi j’ai une grosssse critique envers attijariwafabank.Tant qu’on ne fait que verser et retirer (pas de gros cheques)ça va.En dehors de ça ça ne marche pas.J’etais avec Wafabank depuis plus de 25 ans ce n’etais que ma « deuxieme banque » depuis la fusion avec « Bank tijari »c’etait ma premiere.Je précise que j’ai ouvert mon compte à OUJDA et je réside en France.Ma 1ere remarque concerne les réclamations.Je n’ai jamais eu de réponse écrite à plus de 15 réclamations.Comment voulez-vous avoir un suivi et des preuves de vos démarches.Sur ce point ils sont les « DERNIERS »Leur contrat avec « Mondial Assistance » pour prélever les cotisations ils sont forts mais le service laisse à désirer.Le service « Pack bila houdoud »souscrit pour 4 membres de ma famille (carte bancaire+consultation des comptes sur internet etc….)nous n’avons bénéficié que + d’un an après les alertes SMS jamais.Leur publicité c’est de la poudre aux yeux.Tout le système bancaire marocain n’est pas terrible je n’en connais que 2 mais ils sont presque pareils.Ce qui les attend c’est que je vais résilier nos 6 comptes de famille.
M. hmida
resilier ton compte à awb n’est pas la solution.
la banque dispose d’un service bien specialisé pour les traitement des reclamations des MRE. tu peux envoyer ta reclamations meme par poste au crc de la banque ; et ta lettre n’est pas jeté à la poubelle .
et dans tout les cas tu aura ta reponse.
et je veux ici preciser une chose c’est que parfois on tombe dans les mains d’un employé de la banque qui s’enfous ou qui ne maitrise pas bien son boulot et là on dit toujours que la banque est mauvaise ;mais au contraire c’est la meilleur banque du maroc qui consacre tout son energie pour offrir une bonne qualité de service à ses clients
Bonjour
Je confirme tout ce qui a ete dit vis a vis de AWB, je n’ai pas compte avec mais jai eu affaire a eux pour un dossier de credit immobilier. Au debut, on me disait que j’aurais la reponse en 48 h, la c’est plus de 5 semaines et le message n’est jamais clair: une fois, le responsable est en conges et pas de remplacant, une autre fois le dossier est en cours de verification, une troisieme fois la piece X n’etait pas clair e sur le fax, ou il faut qu’on voit avec le siege et peut etre qu’il faut sadresser a une autre agence…. du bla bla dont jetais conscient, mais je voulais pousser jusqu’au bout et admirer l’incompetence de ces gens. J’avais pas le temps de me deplacer a l’agence chaque mais je faisais tout par telephone et jai depose le pieces demande une a une moi meme et jai la confirmation verbale du directeur de lagence comme quoi tout etait complet et … mais helas, du bla bla. Je conseille a tout le monde de ne pas deal avec cette banque car vous allez en soufrir
salut.
j’avais ouvert un compte dans une agence awb à marrakech. j’attendiais ma carte retrait pour plus d’un mois et demi tout simplement parce que le conseiller n’a pas transféré ma demande, mais lui à chaque fois il me disait vous allez bientôt recevoir votre carte. alors j’ai contacté le siege à casa et il m’ont affirmé qu’ils ont reçu aucune demande via mon agence !!!
alors, alors j’ai fermé tout simplement mon compte
sincerement. AWB je vous la déconseille fortement
salut.
j’avais ouvert un compte dans une agence awb à marrakech. j’attendiais ma carte retrait pour plus d’un mois et demi tout simplement parce que le conseiller n’a pas transféré ma demande, mais lui à chaque fois il me disait vous allez bientôt recevoir votre carte. alors j’ai contacté le siege à casa et il m’ont affirmé qu’ils ont reçu aucune demande via mon agence !!!
alors, alors j’ai fermé tout simplement mon compte.
mais j’ai oublié de mentionner l’ESSENTIEL : trois mois apres la fermeture de mon compte j’ai reçu un releve de ce compte en tant que debiteur (frais de gestion de compte) alors que ce compte est fermé. j’ai laissé tombé et les mois passaient jusqu’à ce que je recevais une lettre du contentieux me demandant de payer le débit qui a atteint environ 500 dhs, sinon les poursuites …
alors j’ai envoyé au contentieux la preuve que mon compte est fermé en bonne et dû forme.
CONSEIL : si vous fermez un compte, gardez tjrs lapreuve materielle comme quoi vouz l’avez fermé!!!
sincerement. AWB je vous la déconseille fortement
awb,manque de commandant a bord,qui dirige et qui fait quoi ,quand et comment?le top mangement de la banque n’est pas aujourd ‘hui en mesure de vous repondre c’est un vraie pagaille dans le reseau livré a lui meme,on assiste à une multiplication des responsabilités confiées a des hommes démissinaires devant les formes de pertinences en savoir etre et savoir faire,comment voulez vous que ça marche pendant que le top mangement est en situation de desaccord avec son entourage le plus immediat.La vague des departs des hommes les plus valables ne fait que demontrer les insufisances qui couteront à awb.
En effet Mr Cadre de la banque, je confirme vos propos et j’ajoute que pour palier aux départ de cadres très compétents, il y a eu beaucoup de recrutements de hauts diplomés à qui on a confié de grosses responsablités, sans qu’ils aient de vraies compétences et une vraie connaissance de la boite; d’ou, beaucoup de dysfonctionnements. Cette étape est une transition obligatoire, AWB perd malheureusement des clients; mais elle en récupère aussi. Le 100% parfait est impossible, mais il est tenté quand même pour l’avenir.
Je veux just t’informer Mr Ahmed que awb n’a pas de service clientèle qui traite les demandes, je t’assure moi même j’essaye d’appelé se service qui marche jamais et qui me demande toujours de rappeler entre lundi et vendredi entre … , ben vu qu’il y a ce probléme au niveau de la ligne j’ai faxé ma demande au service, mais allah ghaleb comme d’hab personne ne répond au demande des clients.
Resultat pas de service clientèle dans cette banque.
AWB je vous la déconseille
Qu’on se rassure ,un jour le conseil d’administration mettera fin aux injutices et au laisser aller ,pour une gestion juste pourla clientele.
le top management est le mieux placé peut-etre pour savoir qu’ investir dans son personnel c’est investir dans son image de marque par la formation, la motivation et la fidelisation, aussi bien sur le personnel du guichets (surtout lui d’ailleurs qui confond souvent professionnalisme, metier de service avec egocentrisme, tres imbu de sa petite personne) que sur son encadrement qui lui a tendance à se prendre pour le superieur intouchable! enfin je pense.
Bonjour et BONNE ANNEE. AWB, je vous la déconseille, un point c’est tout ! Un compte de moins par jour fera de vous des gagants et d’eux des perdants…
JE TRAVAILLE DS UNE BQ DE LA PLACE ,J’ESSAYE JUSTE DE DIRE QUE LES BQS EN GENERAL ONT DES CHARGES D’EXPLOITATION QU’IL FAUT RENUMERER ET C’EST DANS CETTE LOGIQUE QUE S’INSCRIT LES FRAIS PARFOIS « ANORMAUX »QUE PRATIQUE LES BQ,ET EN REVENANT A NOTRE FAMEUX EXEMPLE QUI EST ‘AWB’JE TROUVE çA LEGETIMER VUE QU’ELLE N’ARRIVE PAS JUSQU’APRESENT A AMORTIR LES FRAIS DE FUSION ENTRE BCM ET WAFA BQ
Pour english Man,
Bravo, j’ai envie de t’applaudir. T’as trouvé la solution aux problèmes des banques. effectivement, pour faire face aux charges d’exploitation d’une banque, leurs employés doivent se comporter comme des incompétents. Bravo… on ira loin comme ça.
A MALEK J’ARRIVE PAS A COMPRENDRE C QUE VOUS VOULEZ DIRE MAIS J AIMERAIS BIEN VOUS SIGNALEZ QUE LA RENTABILTE EST LA RAISON D ETRE DE TOUTE ENTRPRISE Y COMPRIS LES BANQUES ET ARRETER DE FAIRE DU SOCIALISME EN ATTAQUANT LES BQS ,POUR CE QUI EST DE LA CRISE C’EST NORMAL PUISQU IL FAIT PARTI DU CYCLE DE VIE DU CAPITALISME CHER A MOI ET PAS A VOUS MR LE COMPETENT!!!!!
laisse tomber Malek, ici nous avons le type même du peteux moyen qui melange tous, qui adore se la raconter instruit! qui a tout compris, qui n’hesite pas à utiliser les gros caracteres pour souligner qu’il ne se prend pas pour de la daube! comme on en rencontre beaucoup malheureusement ici au Maroc, Meprisants et hautains des ça a une place bien au chaud, ils sont souvent trahi par un detail ou un autre ,comme ici le choix du pseudo du specimen en question!
.Je vous souhaite a tous une bonne année.
Français d origines,Marocain de coeur.
salam a toutes et tous. je suis Français résident en France. j ai une maison de famille a Témara plage depuis 1931 .Impossible pour moi d ouvrir un compte au Maroc pour les prélévements de la Redal ou bien du telephone.On me demande la carte de séjour. evidement j en ai pas. seulement cette année en Avril 2008 attijariwafabank a permis aux gens dans ma situation de pouvoir ouvrir un compte au Maroc. Croyez moi j en suis bien content. j ai aussitot mis en place les prélevement automatiques.le probleme est que je ne peut l’alimenter que en Euros en liquide ou bien par virement a partir de France.Moi aussi je suis condamner a aller dans l agence detentrice de mon compte .J ai souscris a attijariNet afin de consulter mon compte a distance..
Hé bien , ça fonctionne !!!!!! Je peux consulter mon compte depuis la France. Je voudrais repondre a un vieux post de Hasher. en France tu peux déposer un cheque sur ton compte ou bien le compte de n importe qui, dans n importe quelle agence de ta banque sur tout le territoire.c est seulement pour les retraits en liquide important, que tu dois aller au guichet de ta banque. Ou alors n importe quel guichet si tu préviens 24 H avant.
bonjour de Perpignan en France,l extreme sud est.
ENGLISH MEN a dit : « LA RENTABILTE EST LA RAISON D ETRE DE TOUTE ENTRPRISE ». Waouuuuu,… Tu devrais déposer un brevet pour cette phrase. Je commence à t’apprécier car t’as l’air d’un comique !
salut a tous,
je suis un client d’attijar…, je me suis trompé quand j’ai ouvert 1 compt bancaire chez eux,mnt je cherche de mettre fin a toutes les operations avec cette banque,une fois que je rentre au maroc.
le probleme est que je suis en italie et j’ai fait ++++virements de mon compte ici en italie (chez groupe MPS) du montant 1000,500 et 250 €. attijar… m’a envoyé des relvés sur lesquels ont creditè MON COMPTE SEULEMENT DU MONTANT 986 € aulieu de 1000€ et 486€ aulieu de 500€,je me demande où sont ils les 14€ de chaque transfert ?( en totale 4 x 14=56€).
sachant que attija.. et MPS en italie ont des accords en matiere des transferts de l’argent et que les frais des virements j’ai dèja les payé ici alla MPS italia,
en fin je voudrais dire que j’ai appelé attijari.. au maroc +++ fois,meme le representant ici en italie,aussi le numero vert in italia, mais aucun resultat.
je pense mnt de faire un avocat pour resoudre mon probleme.
je cherche un conseil et mercie d’avance,
Non seulement Tijari fait partie des banques les plus chères mais grand nbr de ses collaborateurs font partie des employés les plus faignants ( indisponibilité; incompétence et surtout pas fiable) et les raisons qui me poussent a dire ça ne manquent pas. On nous parle de l’administration et des Cadre sup qui dérignet; mais nous on ne voit que ce caissier et cet agent de comptoir qui te parle comme si tu es un esclave a son service ( la banque est Roi au Maroc surtout la AWB)
Évitez AWB; c’est pourri ; je vous la déconseille.
salut les amis
Est ce que quelqu’un peut m’aviser sur un pblm que j’ai avec AWB; j’avais un compte avec dans une agence a Marrakech ou je travaillais je suis parti déposer ma demande de clôture de compte pour rentrer définitivement a Rabat: une dame m’a désagréablement accueillis on me demandant de revenir plus tard pour le faire; cette même dame m’avait déjà mal accueillis lors de l’ouverture de ce même compte on me forçant a contracter une police d’assurance et on me facturant la carte de retrait qui a ce moment la était gratuite ( selon une compagne de pub après la CAN 2004) et que dans toute les façons un compte est clôturé s’il est debiteur! après 30 mois on m’appelle pour me dire que mon compte est débiteur et que juste par » ra7mat lwalidine » qu’on m’appelle pour m’avertir et que je dois payer une somme depassant les 2000 MAD. est ce normal d’attendre 30 mois après ma derniere opération pour m’avertir ? que puis je faire pour régler ce pblm sans payer cette somme!? merci beaucoup
pour moi ça marche a merveille!!! bravo AWB i love you
(malkoum masmoumine ma7sadine)
Pour Elmarda,
vu ton pseudo, tu ne peux être que Lèche bottes !
Bravo à toi.
Je suis marocain habitant aux etats unis. Depuis des annees, j’ai fait plus que le necessaire pour avoir mon compte clos une fois pour toutes a la Banque Attijari Wafa a Casablanca. Je n’ai l’occasion de visiter le Maroc qu’une fois par an, et chaque fois que j’y etais dans les quatre annees passees, je suis alle a mon agence pour les supplier de fermer mon compte pour de bon. Ceci sans compter les dixaines de fois que je l’ai fait par telephone des etats unis, faxe, ou email. Par email d’abord ils n’ont jamais repondu. Chaque fois ils me disent que c’est fait, mais les releves de compte continuent a arriver, chaque fois avec de nouveaux frais qui s’accumulent alors que j’avais retire tous mes fonds il y a quatre ans et je ne leur dois aucun sous. Il parat qu’ils veulent me garder par force.
Dire que je suis decu n’est pas suffisant pour decrire mon etat d’esprit vis a vis de ces brigands. La banque comprend une bande d’incompetents sans scrupules dont le but et de tricher et voler les clients. Je ne suis pas le seul a se plaindre de cette maudite banque. D’autres ont un cas plus serieux que le mien. Mais tant que ces voleurs ont la carte blanche pour faire ce qu’ils veulent et se permettre de violer les lois tant bien locales qu’internationales, leur comportement criminel continuera a faire des degats.
Je suis d;accord avec Dreamer. Boycottant cette maudite banque!
Un mot a medcasini en haut: Vous penser faire un avocat? Vous parler du Maroc ou de l’Italie? Les avocats au Maroc sont pourris eux aussi.
une entreprise qui ne respecte pas ses clients doit cesser d’exister car c’est ce client qui fais sa force et pas le nbr d’agences dont elle dispose ou le chiffre d’affaires réalisé;
J’ai le sentiment que les banques marocaines sont des plus archaïques.
Tout comme Attijari, la BMCE bank bat tous les records en matière d’annonces publicitaires pour vanter la qualité du service…un service pour moi inexistant.
Figurez-vous qu’un chef d’agence de la BMCE m’a annoncé qu’il n’était pas là pour s’occuper des problème au besoins des clients et qu’il n’était là que pour aller dans les cafés et recruter de nouveaux clients. C’est difficile à croire.
Un autre caissier de la BMCE BANK m’a « harcelé » (ils savent faire de manière subtile et polie) jusqu’à ce qu’il puisse obtenir (à l’occasion de mes trois derniers retraîts d’espèce) les petits pourboires suivants: 50 mad; 77mad et en tout dernier lieu 100 mad.
J’ai fini par réactivier mes comptes à l’étranger. Et j’ai surtout demandé que mon nom soit définitivement radié des banques défaillantes pour ne plus jamais faire l’erreur d’y croire.
Bonjour,
Est ce que vous avez eu des expériences négatives avec la BMCI? Je viens d’y ouvrir un compte récemment et j’aimerai avoir une idée claire sur leur qualité de service avant de « se mouiller » davantage avec eux.
Merci pour votre feedback sur AWB. Je les approuve et partage tous.
Cordialement.
« Pour une communication saine et sans pollution linguistique aberrante… »
bonjour.
voila,je viens de voir une publicité sur la chaine 2M de votre Attijariwafa Bank,un homme qui viens de perdre sa voiture dans un accident routier,et wafa banque lui propose un crédit pour acheter une nouvelle voiture?j’ai ete tres indigner qu’une banque marocaine puisse encorager le crédit a la consommation,le credit et interdit dans l’islam,je fesait confiance a wafa banque pour ces retenue dans ce domaine?ces une honte de votre part?toutes ma famille de 25 personne on un compte chez vous,ils ont été très déçues de voir la pub,apres le credit pour les maison voila le credit a la petite consommation.des lundi je passe a l’agence pour fermer mon compte et le transféré ailleurs,ainsi que toutes ma famille,je ferais passer le messages aupres de tous mes amies de la ville de Lille(france).
c’est que le service s’est dégradé depuis un bon moment j’y suis depuis 1990 a WafaBank ces dernières
années le comportement de cette banque avec ses clients n’est plus le même, d’ailleurs je pense changer de banque prochainement.
salut,
je veux juse savoir qu’est ce que ça veut dire » les compte tay7ine » chez attijariwafabanque. wkifach ntal3ohom?
Merci
mon intervention est la suivante:
je suis client du attijari wafa depuis plusieurs années,mon probleme est le suivant:
la banque a prelevé de mon compte 3 mensualites de 1170.00 chacune d’ un credit je n’ai pas contracté ce probleme remonte à l’annee 2007 janvier depuis cette date j’ ai fait des centaines de reclamations et meme j’ ai deplacé au service reclamation à casa.
et jusquà present une solution n’a pas eté donnée à mon probleme
à votre avis quelle est la solution pour mettre fin à cette situation.
Moi, je pense que dans cette banque, c’est vraiment du vol parce-que:
-j’ai toujours des retraits que je n’ai pas fait
-les guichets sont souvent en panne ou ne donnent pas de recu donc impossible de verifier
-on a perdu ma carte nationale a l’acceuil du siege quand je suis parti faire un recclamation
-j’ai perdu 400dh sur une erreur de leur part lors de transaction de devise.
Je suis entrain de les poursuivre au tribunal de commerce pour cette erreur. Je ne sais pas quoi faire…est ce que quelqu’un aurait une idee???
Si oui merci de me contacter à amsterdada@yahoo.com
Les banques les plus chères au MONDE encore plus qu à Genève ce sont celles du Maroc ..reveillez vous -braves-
Braves- Marocains à l étranger ,vous n avez pas encore compris ? j ai eu le même flash et même pire ..
j ai même besoin d avocat au Maroc car le banquier n a jamais fermé mon compte ……..je prefere investire dans une carte de credit à l etranger ‘canada , france , belgique ……………………………..monde que d ouvrir un compte au Maroc …j ai mal de le dire ,j ai mal d en arriver là ;tellement j aime mon pays ….
Sans parler du service clientèle, super nul!!!! des agents super vulgaires!! Malheureusement les banque marocaines adopte encore cette mentalité de « 2idara makhazniya »!!!
y on as marre!!
Incoyable mais vrai!! La dégradation au niveau qu’à subit cette banque me laisse poser la question comment elle fait pour continuer à exister?
A l’étranger un établissement de telle qualité de service disparait!
En bas une lettre qui explique un des problème de j’ai rencontrer récemment:
De Monsieur BENSMAIL Badradine
Relevé d’identité bancaire : 007 450 0000 00 4885302634 38
Compte : 00 488E302634 21110
CIN : E106 987
GSM : 0670853069
A Monsieur le Chef d’agence
Attijariwafabank
Marrakech Guéliz
Objet : Réclamation de l’octroi
d’une attestation de crédit en cours
Monsieur ;
Je ne sais pas pourquoi vous ne voulez pas me donner une attestation de crédit en cours, un crédit de consommation (de 120 000 DH) que votre banque m’a déjà octroyé avant votre arrivée à cette l’agence Marrakech Guéliz.
Pendant presque 6 mois de va et vient et je n’ai pas réussi à recevoir une attestation de mon crédit en cours de votre agence. Une fois vous m’avez dit que n’êtes pas habilité de me donner cette attestation. Une autre fois vous avez remis à ma sœur un imprimé d’une page d’affichage où figurent quelques informations sur mon crédit en cours, ce même imprimé qu’auparavant (4 jours avant) vous avez refusé de me le donner. Je vous ai demandé est ce que j’ai un problème personnel avec vous que j’ignore, vous m’avez répondu qu’il n’y a aucun problème entre nous deux et vous l’avez confirmé à ma sœur une autre fois. Un jour (il y a 3 mois) vous m’avez dit d’écrire une demande manuscrite de l’attestation du crédit en cours et d’attendre. Je vous ai demandé quels sont les délais de réponse, vous m’avez dit que vous n’avez aucune idée car c’est Casa qui s’en charge et qui décide.
Je ne comprends pas votre comportement envers moi que je ne peux qualifier que de médiocre et nul ; surtout lorsqu’il émane d’un responsable ou chef d’agence. Plusieurs personnes que je connais (qui ont le même cas de crédit) ont reçu leurs attestations de crédit en cours sur place. D’ailleurs c’est un droit légitime, je ne vais pas vous apprendre que n’importe quel citoyen a le droit de savoir combien lui reste à payer sur un crédit avec votre agence, et en plus deux ou trois clics sur clavier feront l’affaire.
J’étais client de cette agence depuis 30 ans. Cette agence qui a changé de nom et de responsables plusieurs fois. Je n’avais jamais rencontré de problèmes, même j’étais en bonne relation avec les chefs qui vous ont précédé. Maintenant, je pense rembourser ce qui reste de mon crédit et changer de banque !!
Par la présente je vous averti (dans 48 h si je ne reçois pas mon attestation après le dépôt de la présente à votre bureau) que je vais vous attaqué en justice et je vous tiens responsable des charges et conséquences qui en découlent. Vous ne pouvez pas imaginer que par votre comportement j’ai perdu du temps, de l’argent et des occasions pour régler ce crédit en cours, n’en parlons pas des séquelles psychologiques et leurs conséquences physiques que j’ai subit par votre comportement indigne celui de m’avoir privé de mon droit ; je me sens que vous m’avez humilié et je vous tiens responsable de tout cela.
Enfin j’espère que vous soyez raisonnable et que vous me donnez ce que vous me devez de droit. J’ai besoin aussi d’un tableau d’amortissement et d’une copie du contrat de mon crédit en cours et merci.
Signé : Bensmail Badradne
Bonsoir Monsieur Bensmail,
Je comprends parfaitement votre problème, mais le responsable de l’agence n’est pas habilité à vous remettre cette attestation, tout ce qu’il peut faire c’est faxer votre demande au service concerné et l’appuyer pas un ou deux appels téléphoniques et en 48h il doit l’avoir. Maintenant, si ce directeur est nouveau ou il ne sait pas comment faire, il doit se renseigner.
D’un autre coté, au déblocage de votre crédit, vous aviez du avoir un contrat et un tableau d’amortissement, cest une obligation; si vous ne les aviez pas reçus c’est que vous aussi vous êtes responsables: comment vous consommez de l’argent sans lire attentivement les clauses et analyser votre tableau. C’est souvent facile de dire que les gens qui gerent des milliers de dossiers sont nuls, mais vous, qui ne gerez que le votre de dossier, est ce que vous avez bien fait les choses dès le départ?
Si votre cas ne se débloque pas dans quelques jours, tenez moi informé via ce blog, je vous donnerai la solution.
Bien cordialement.
bonjour Mr Sinmanera,
Merci de cet éclairage … apparemment, tout le monde est responsable dans l’affaire. D’après ce que des milliers de clients reprochent à AWB, vous continuez à défendre cette institution que je respecte beaucoup, mais sans son personnel dépourvu de respect, de professionnalisme, de sens du client (bien sûr pas tout le monde). On est comme ça, on n’évoulera jamais. Bien sûr c’est toujours la faute du client ….même les agriculteurs, artisans, illetrés, … doivent connaitre les tableaux d’amortissement de leurs emprunts… je suppose qu’ils doivent même calculer leurs taux actuariels …Bravo pour la suggestion et Merci. Tant pis, encourageons le mal.
Bonsoir Malek,
Il ne s’agit pas de défendre l’institution, mais plutôt de sensibiliser les lecteurs à conserver leurs contrats et documents quand ils signent quelque chose, une erreur est possible; et le seul recours en cas de litige est le contrat. Bien entendu une perte de documents peut arriver mais doit être l’exception et non pas la règle.
Agriculteur, artisant ou illetré; ne representent pas la catégorie sociale la plus défaillante.
Par contre votre ton ironique est un peu déplacé.
Salutations.
Mes respects Mr. Sinmanera. et désolé si mes propos étaient dépalcés. Sachez en outre que ce n’était nullement mon intention. Comme tous les intervenants de ce blog, nous essayons de faire changer les mentalités des employés de cette banque. Le service client est loin d’être acceptable… Vous abordez l’intérêt des contrats et leur conservation, je suis tout à fait d’accord avec vous. Mais je ne pense pas que cela soit à l’origine de la rage des clients pour le service rendu.
Cordialement.
bonjour;
Vous parlez des contrats comme si on pouvait discuter qq chose dans son contenu; cette banque -comme bien d’autres d’ailleurs- se prend pour le legislateur; l’executeur et pour le juge en cas de desaccord; et aucun arrangement n’est possible en cas d’erreur de leur part, en trouvera toujours une clause cachée quelque part dans ce contrat qui es la pour protèger des emplyés tellement brillants et tellement dévoullés a remplir les poches des riches actionnaires au detriment des mésirables clients; être grand c’est pas seulement avoir le plus grand nbr d’agences et d’employés mais c’est d’être a l’écoute d’une clientèle qui n’est ni tres exigente ni trop stupide pour gober tout ….
Bonsoir,
Je pense que le principe du contrat comme celui de tout document formel est une attitude constructive. Souvent, certaines clauses sont archaique et ambigues; néanmoins, on peut lire l’essentiel: taux d’interêt par exemple, la durée ou les possibilités du remboursement anticipé. J’ai vu des clients payer le capital restant dû plus les interêts (non dûs) ainsi qu’une pénalité et des frais fictifs (ex dossier de remboursement), des responsables vereux savent que le client est limité et abusent de cette situation. Il suffit que le client fasse lire son contrat par quelqu’un et revient protester que le responsable se cache derrière des erreurs informatique ou autres et restitue les frais indûs. Ceci est valable aussi bien pour les banques que pour les assurances ou les grands magasins: perdez votre justificatif d’un achat éléctroménager à Marjane et allez faire valloir vos droits en cas de panne!!!??? il est temps de changer d’attitude et de renter dans l’économie formelle et formalisée.
PS: merci Malek pour ton attention.
salut tt le monde, j’ai ouvert un compte dans une agence attijari ça fait 2 semaines en vue de profiter des services d’attijarinet et plus précisément pour passer des ordres de bourse via ce site et pour que ceci soit possible, j’ai du ouvrir un compte titre en plus du comte chèque ce qui est tt à fait logique.
Mon problème commence dès ma première rencontre avec le chef d’agence, incompétent, dépourvu du sens d’accueil et de discussion raisonnable, et en plus ridicule le pauvre.
donc après avoir demander à la demoiselle chargée de clientèle la signature de la convention compte titre, elle m’a demandé de voir le chef qui s’occupe de ce genre d’opérations, et figurez vous, cet ignorant ne savait même pas ce que c’était une convention compte titre qu’après lui avoir expliqué le truc, donc je l’ai remplis, signé, et une semaine après, voulant effectuer qlq transactions en bourse via le service attijarinet, on m’affiche que je dois ouvrir un compte titre auprès de mon agence????
je commence à m »emmerder sérieusement, je visite le chef à la c.. et quand je lui expose le problème, il me répond: et c quoi alors le prob??? et pour m’emmerder encore plus, il se met à se mêler de mes affaires: ooh la bourse en ce moment hmm.. je sais pas.. la crise.. etc
après lui avoir fait un ptit cours de finance de marché, de gestion de risques, d’analyse technique boursières..il me dit ouais je v voir, je v voir.. peut être le système informatique n’a pas validé l’opération…
et là ça fait 5 jours, tjrs le même prob, il m’a pas contacté, et là je sors dans 30 minute pour l’emmerder à ma manière, et effectuer une mutation de compte dans une agence atw où un copain est le chef, car la cloture définitive prendrait du temps, et mon manque à gagner s’aggraverait
bonne soirée à toutes et à tous
Bonjour,
Je vous ai envoyé un message il y a deux ans dénonçant mon agence bancaire AWB, et son incompétence,…
Ce qui m’a amené à fermer mon compte !
Vous savez, ce compte est toujours ouvert malgré moi, et chaque trimestre, on me compte les agios, carte bancaire, assurances, dont je suis débiteur actuellement de 3000 dh !!!
Conseil à tout le monde : évitez AWB.
J’ai eu plusieurs problèmes avec AWB.Je vous cite le dernier. Donc suite à ces soucis,j’ai décidé au mois d’octobre 2008 de résilier ‘dans la meme lettre mon assurance et le produit PBH »pack bila houdoud ».Ecoutez bien…Pensant à tort que l’échéance de mon PBH au comme comme celle de mon assurance au 31/12/2008 j’ai donc envoyé mon courrier dans les temps:2 mois avant. Dans le relevé de septembre 2008,je constate le prélèvement du PBH.Après renseignement,j’ai appris que l’échéance était au 1er septembre ce qui est exact.J’ai par la suite demandé soit le remboursement soit de bénéficier du produit PBH. Et ils n’ont ni l’un ni l’autre. là je peux comprendre meme si ce n’est pas très commercial. Le pire c’est la suite. Je vous rappelle que dans la meme lettre j’ai demandé la résiliation de mon assurance IMA « isaaf mondial assistance » Dans le relevé de décembre 2008,je constate le prélèvement de cette cotisation.Depuis le début de l’année,j’ai fait la réclamation sur place au Maroc et à ce jour rien n’a été fait.
J’ai eu plusieurs problèmes avec AWB.Je vous cite le dernier. Donc suite à ces soucis,j’ai décidé au mois d’octobre 2008 de résilier ‘dans la meme lettre mon assurance et le produit PBH »pack bila houdoud ».Ecoutez bien…Pensant à tort que l’échéance de mon PBH au comme comme celle de mon assurance au 31/12/2008 j’ai donc envoyé mon courrier dans les temps:2 mois avant. Dans le relevé de septembre 2008,je constate le prélèvement du PBH.Après renseignement,j’ai appris que l’échéance était au 1er septembre ce qui est exact.J’ai par la suite demandé soit le remboursement soit de bénéficier du produit PBH. Et ils n’ont accepté ni l’un ni l’autre. là je peux comprendre meme si ce n’est pas très commercial. Le pire c’est la suite. Je vous rappelle que dans la meme lettre j’ai demandé la résiliation de mon assurance IMA « isaaf mondial assistance » Dans le relevé de décembre 2008,je constate le prélèvement de cette cotisation.Depuis le début de l’année,j’ai fait la réclamation sur place au Maroc et à ce jour rien n’a été fait malgré 2 relances. Je peux vous dire que,si d’ici les vacances d’été cela n’est pas encore réglé ils vont m’entendre.J’espère que eux aussi liront mes écrits ils seront prévenus.
Je voudrais rajouter que concernant IMA « isaaf mondial assistance » qui nous est conseillée par AWB n’est guère mieux … Tant qu’il n’y a pas de problème on paye .Si un problème arrive,vous seriez déçu et écoeuré .Un grand conseil « à éviter »
Victime d’Attijariwafabank……
Le 20/04/09 je dépose un chéque en euros, destiné à être porté au crédit de mon compte Attijari, le 27/04/09, le compte sur lequel le chéque est tiré est normalement débité, aujourd’hui 18 mai 2009, le montant du chéque n’a toujours pas été porté sur mon compte……l’agence interrogée ne sais que répondre des propos irresponsables, du genre « il faut attendre » et autres bavardages, je vais donc solder prochainement ce compte, j’invite les clients mécontents à en faire de même.
j’ai eu la meme experience avec AWB il y a deux ans, je devais recevoir un virement du Canada, j’ai du attendre 2 mois pour que mon compte soit credite sans vous parler des allers et retours vers le siege. Vraiment une banque de Merd…
MERCI pour les informations.
FERMEZ VOS COMPTES chez AWB, passez le message. Allez voir Crédit du Maroc ou SGMB,
Il est impossible de deposer un cheque chez une autre agence pour le simple fait que les opérations « Chèques » prennent du retard concernant la mise à jour du syustème interagence. Si l’on depose un chèque chez une agence autre que celle ou l’on a notre compte, le banquier ignore completement la provision du compte et donc ne peut decaisser, d’ou l’alternative de la mise à disposition ( qui coute 33 dh je crois ) ou encore l’invention » Carte bancaire « .
Il n’existe pas de transfert de comte dans le jargon bancaire, la responsable avait tout à fait raison, il faut resilier le premier et ouvrir un autre, sinon garder les deux… c’est tout à fait legal, et domicilier le salaire dans l’un des deux.
Concernant le changement d’adresse, toute agence ( toute banque bien evidement ) est passible d’une amande, poursuivi par la justice, si elle change d’adresse du courrier sans justificatif. Pourquoi ?… C’est pour la traçabilité, et c’est imposé par la BAM ( Banque AL-MAGHRIB ) et c’est pour la même raison qu’il est impossible de reffuser de recevoir le courrier à la fin du mois.
Tout etait correcte vis-à-vis de ton ancienne banque à part le fait qu’on a imposé de souscrire à des produits attachés lors de l’ouverture du nouveau compte u_u » . D’ailleurs vous avez le droit d’ouvrir autant de comptes que vous vouliez, chez la meme agence, dans d’autres agences et dans d’autres banques… Pas de limite, et ne souscrire à aucun produit, mise à part les frais de tenu de compte trimestriels et les frais du timbres mensuels.
C’est bien décrit tu dois travailler chez ATW, quelle lourdeur admistrative, cette banque n’est pas au service de ses clients, fermons vite nos compte, sur le coup il y à la un manque de modernité !!!!! bravo aux petits chefs ……
Moi je viens de fermer mon compte chèques, j’ai rendu mes cartes. j’ai transféré mes avoirs dans une autre banque, détenue à plus de 51% par des banques étrangères. c’est malheureux, mais c’est comme ça. Le directeur d’agence a été jaune. ce n’est pas à lui que j’en veux, mais à tout le système. Depuis, tout fonctionne à merveille ! Elhamdouallah
bjr.pourquoi ;les employes ne sont pas qualifies;c a d ,competents au niveau administratifs.agence 1000 bxl:belgique.ils ne sont pas formes pour etre des banquiers /a la population marocaine.pourquoi ils obligent a certains des preuves de versement et des fiches de paies en meme temps pour avoir on de mal asuivre notre projet au maroc.et certains sans preuves existante.veuillez faire le menage a cet agente avant que la banque va avoir une crise financiere serieuse ;et merci. mons belgique.
attijariwafabank bat des records dans des prélévements
sans aucun service.
Je.suis.en.ce.moment.au.sénégal.ou.AWB.règne.en.maître.sur.le.système.bancaire.rachat.de.2.banques.locales.
Ils.ont.abandonné.leur.nom.pour.le.remplacer.par.celui.d’une.banque.rachetée………..de.plus.leurs.distributeurs.sont.bloqués.pas.de.retrait.visa.internationale.supérieur.à.7/800dhs.vite.fuyons.cette.officine.qui.ne.pense.qu’a.ouvrir.des.agences.avec.notre.argent.pour.mieux.pièger.les.clients…….
attijariwafabank est la seule bank qui invente plusieurs methodes de gain d argent a travers quelques prélévements inutiles et sans service contrairement a d autres bank par ex tous vir som 22dh, tous vir quelconque 11dh,prélevements auto 11dh —–etc–.ce qui fait un total de +55dh par mois tndis que d autres banque ca ne depasse pas 15dh/mois. soit un prélevement de +600dh pr an/client et c est le minimum. pour cela j
vous prie de changer le compte awb, choisissez achaabi le minimum de prélévement +service .
en plus des problemes créés par AWB grace a ces prélevements inutiles et sans aucun service, je me suis surpris ce mois par un autre fameux ereur de cette bank qui consiste a me prelever de mon compte 2 echeances a la fois suite a un credit immobilier que je deteste le jour ou je l ai signé avec awb.et c est la 2ème fois que je rencontre ce genre de probleme ou’ je reclame mille fois et c est touj la reclamation au journal »ALMASSAE » QUI me resoud le probleme.est ce que tous clients qui ont crédits immobiliers ont ce probleme ce mois de juin?si oui protestez contre ces graves ereurs comise pr cette mauvaise bank du siecle21. repond moi svp.
Bonsoir,
En 99 j’ai contarcté un crédit à la consommation auprés de AWB ou j’avais un compte courant. 30000Dhs sur 48 mois 839,80/mois.les se faisaient sur ce compte.Jan 2000 je suis partie en France, j’ai continué à alimenter le compte pour honorer les écheances jusqu’à Dec2000 pour causes de problemes financiers.En Jan 01 le compte presentait un un solde crediteur de 260 Dhs et le montant des echeances restantes était de 29916,04. le drenier relevé que j’ai reçu presentait un solde débiteur de 4020,27Dhs (agios) en date de Avri 2003.sans de nouvelles de la banque j’ai laissé courrir.Le mois dernier j’ai recu un courriers de relance de la part de « fin-flouss.com »sce de recouvrement me réclamant une dette de 55087,58.
Est il normal qu’ils attendent 8 ans pour me reclamer une dette majorée?
Franchement je n’ai pas les moyens de régler, il me menace de poursuites judiciares.
Que puis je faire?
Bonjour à tous,
Pas de réponse, c’est domage j’aurai aimé avoir un avis
Bon, mauvaise manip, j’ai pas dormis depuis le 22, je découvrerte de certains doc sur des sites Marocains me font froid dans le dos, ex: »chasseur de dettes », prévoyant un avenir prospère pour le secteur de recouvrement…..,
Bref j’attends, le ratour de l’avocat et je m’attends au pire, en tous cas je compte en parler…..
au maroc il ya deux ans j’ai deposer de largent en ouvran mon compte, cet argent je ne pouvait pas le retiré sans carte ou ce qu’il appel cheque, j’ai attendu un moi pour recevoir une carte que je ne n’ait jamais eu, le pire c’est que ma banque est a fes et moi cet été je vais a marrakech, et j’ai le meme probleme j’ai fait beaucoup de virement, des demande de carte de chequier, toujours la meme exuse, des retard et des retard , au final j’ai de l’argent a moi, mais je peut pas l’avoir !!!
Non Jaafar, vous avez accès à votre argent sans carnet de chèque ni CB, il suffit d’avoir le N° de compte et votre carte d’identité et faire un retrait déplacé de n’importe quelle agence du Royaume.
Pardon Bfat mais je n’ai pas bien compris votre problème, vous avez contracté un crédit de 2000DH en 99 que vous n’avez pas remboursé jusquà ce jour est ce celà? non? merci d’éclaircir l’affaire pour avoir plus d’avis.
En plus des services nuls je tient à vous signaler que
Le GAB d’attijari wafa banque est défectueux
et qu’il ne m’a pas donne l’argent alors qu’il l’a retiré de mon compte je me demande si monsieur le president directeur general ( si mohammed ketani) est au courent de ce qui se passe ?
ce matin en reglant la facture de wana internet a l agance de l avenus d algerie a rabat l ageant qui ete a la caisse ma humiler en reclament mon tour de passer a la caisse qe je ne suis pas qulient et que cest a elle de coisir les qlient devant son guiche je me demande puisqe nos somme pas des client porqoui Mr le directeur vpos avez accepter qon regle nos factures dans vos agence + que l ageant au guiche na pas le sense de respect des clients on est pas rois mais on nous doit un minimume de respect + ele ma adersser la parole avec une vulgarite inpardonable je me demande dans une bank comment on peux recruter des gents comme ca
Waw, tout ça fairt peur, vous me donnez envie de fermer mon compte au maroc et de ne plus ouvrir un autre. JE pense que c’est meiux de garder ces sous en france. Au lieu d’ouvrir un compte pour l’alimenter(epargne soi disant), je pense qu’il vaut mieux s’investir dans un truc qui n’a rien à avoir avec les banques( acheter un terrain par exemple…mais dans ce cas il faut avoir de cash ( de l’euro quoi))
NB; Pas mal ton blog , bravo.
Ayant entendu et vu vos publicités , j’ai ouvert un compte chez attijari avec tous mes amis au nombre de 5 personnes.
Mais hélas , on s’est apercu qu’il s’agit du n’importe quoi , des agents incompétents , un chef d’agence qui est tombé du ciel, et surtout des mensonges , rien que des informations érronnées.
On ne peut faire confiance à une banque qui ment , car un menteur n’est qu’un voleur .
En fin un ne peut déposer son argent chez un voleur.
Meme votre service de réclamations à casa , quand on les appelle , non pas ils vous font attendre , mais te passe la boite vocale avec un message à la fin : » désolé vous avez des difficultés » ».
Or c’est votre banque qui a des difficultés pour répondre aux clients et se cachent dérrière des boites vocales.
Je demande aux RME de faire attention à cette banque , mieux vaut laisser ses sous à l’étranger que de lers voir disparaitre en fumée.
Je me permets de signaler aussi un disfonctionnement dans le service de transfert par virement -TRANSVIR- qui propose de créditer la somme reçue en 72h.
Cela fait un mois que j’ai effectué cette opération en France sans qu’il soit crédite sur mon compte a ce jour.
le service clients a Paris a reconnu l’erreur -soit disant informatique- et a promis de régler la situation le même jour.
Suite a un entretien téléphonique avec Paris; le Directeur de l’agence au Maroc exige un écrit de la confirmation verbale de cette erreur; qui doit arriver que dans 3 jours par fax !! et m’a proposé de retirer l’argent dont j’ai besoin; m’informant que cela me couterait que 10DH d’agios; le prix d’un café !!
Le service clients au Maroc exprime son incapacité a faire avancer la procédure qui d’après lui doit prendre le temps nécessaire
Évidement par principe au retour en France; une démarche sera engagée pour demander des dommages et intérêts a ATTIJARI en plus de la somme en exploitation par la banque si elle n’est pas créditée sur le compte d’ici la ; mais aussi et surtout fermer le compte car un client ne pourrait supporter de payer en temps; santé et argent tel quel soit le disfonctionnement interne d’une banque volontaire ou involontaire.
Merci pour le blog
Merci qui? MERCI L’INFORMATIQUE! on lui met tout sur le dos, c’est pratique et on oublie vite que l’erreur est souvent humaine avant d’etre informatique, mais assumer c’est reconaitre son incompetence dans l’esprit de l’employé de banque marocain peut etre et puis les RME c’est quand meme une sacré vache à lait
que me proposez -vous comme banque pour ouvrir un compte?
BMCE, BMCI, Banque Pop etc….
credit du maroc aussi elle est bien; surtout evitez TWF et deconseillez la a vos amis et familles.
Tout d’abord merci Mr Malek. Je ne sais pas est ce que mon commentaire est encore d’actualité.
Je dis à Mr Sinmanera d’excuser mon ignorance et ma faiblesse. J’étais obligé d’octroyer ce crédit car c’était pour les études de ma fille, et le temps ne permettait de reprendre un autre dossier ou une démarche. Croyez moi qu’on ne m’a pas donné ni le contrat ni le tableau d’amortissement et pourtant je les ai demandés. Pour le contrat, j’ai déjà eu une expérience (le temps de vérifier) avec une autre banque; j’ai faire lire le contrat avec un avocat expert en la matière et pourtant il y avait des nuances et des clauses ouvertes qui me laissaient dans la merci de la banque. L’avocat que j’ai consulté, et qui a plusieurs banques comme clientes n’a pas expliquer avec précision certaines clauses du contrat. Finalement, je disais qu’il fallait faire confiance à la banque puisqu’elle a les meilleures avocats et elle est superpuissante.
Finalement, en juillet 2009, j’ai mon attestation de crédit en cours mais non pas le contrat ni le tableau d’amortissement. J’ai ouvert un autre compte dans une autre banque, et j’ai vidé mon compte de la banque attijariwafabanque. J’ai demandé à l’agence « quand est ce que j’aurai la main levée si je rembourserai le crédit par anticipation, on n’a pas pu me répondre. Encore une autre fois je me confronté à un problème. j’ai essayé de déposé mes réclamations avec accusé de réception, le directeur de l’agence ne voulez les recevoir. Je suis allé au siège régionale, j’ai rencontré un responsable proche du directeur régional, il n’a pas pu résoudre cet énigme. On m’a fait comprendre que depuis la fusion de Wafabanque avec BCM, tous responsable et personne ne l’ai, c’est à dire on ne sait pas qui contacter pour répondre à une action qui auparavant était banale. Je souhaite rembourser mon crédit par anticipation et avoir ma main levée sur place et sans problème (il y a des banque qui ont fait ça avec moi). Au moins me donner un délai fiable et des garanties car je n’ai plus confiance en cette banque. Quand j’ai raconté mon histoire à des responsables de cette banque, ils m’ont dit que c’est bizarre, mais la vraie bizarrerie c’est que eux même ne m’ont pas donné satisfaction : « donnez moi une date fixe et fiable pour me donner ma main levée quand je rembourserai mon crédit par anticipation, 3 ou 4 jours, une semaine, un mois ??? » excusez mon air énervé plus faible devant cette situation avec cette banque que je qualifie de désolante. Vraiment je me sens impuissant et démuni des infimes des droits de l’homme devant ce géant qui m’a causé beaucoup de problème : La ilah illa llah !!
Mon courriel : badradinebensmail@yahoo.fr
Merci à vous
salut
bonjour a tous
nous aimerions avoir des avis et experience de personnes qui ont ouvert un compte chez SGM -societe generale maroc- et ce quils pensent des prestations et services pratiqués ds cette banque.
Merci et bonne continuation
pour répondre à « victime »
l’ensemble des banques marocaines ne vaut pas grand chose……..
Ils se considèrent comme les maîtres du jeu, ils n’ont pas de « clients » à satisfaire, ils n’ont que des « sujets » à qui ils donnent des ordres, déplorable……
Les affaires font les hommes.
Bonjour à tous,
Mon histoire avec AWB est que je n’arrive pas à fermer mon compte depuis plus d’un et demi (je comprends que la prime du CC risque d’être touchée…) mais quand on est pas satisfait, on ne l’est pas…
Même en ayant en main un AR de la demande de fermeture de compte, je reçois un courrier où je suis débiteur de 215dh de frais (215dh juste pour 6 mois!!!) sachant que j’avais demandé la fermeture.
Pire encore, est que j’avais réclamé en 2007 par tous les moyens possibles et impossibles pour fermer ce compte et que j’ai du payer 836 dh juste pour le solder en 2008 pour pouvoir fermer ce compte. en vain…
Malheureuse comme histoire.
C’est décidé mnt, j’attaque AWB en justice, J’ai des docs à l’appui de tout celà.
Si vous voulez recommander une banque à qq1 même si vous ne l’aimez pas, svp surtout pas AWB.
awb c’est de la merde!!
bp aussi.
BMCI …
lol j’ai lu la critike du blok sur la bank attijariwafa bank mai se son les reglementation international attijariwafa bank veu devenir une banque international sa fai parti des normes a respecter je sui d’origine marocain j’habite en france et toutes les banques de france depui que je sui né sa a toujour etai comme sa pour ouvrir un compte il fau un justificatif de domicile et on peu pa deposer un cheque dans une autre agence ke la sienne mm si elle a le mm enseigne c des agence independante pour le transfert de compte c pareil c de partout pareil je di la france mai c la mm dan tou leurope pui il n’y a pa ke les bank en europe quand tu veu t’aboner a internet ou au telephone mobile c pareil il fau un justificatif de domicile mai moi personnellement je prefere une bank securisé ou il demande des justificatif qu’une bank ki ne pose pas de question sa voudrai dire ke n’importe ki peu retiré largent d’un autre et pui quand on et en regle je voi pas ou et le pb pui les cheque peut etre envoyer par cronoposte il suffit d’apeler sa bank afin de savoir les demarche pour envoyer un cheque par courrier on et pa dan un souk non plus les chose son carré et on doi faire les chose carré. voila j’ai donner mon explication pui je pense ke si dan tou le maroc toute les entreprise serai un peu plus organiser et securiser sa se porterai mieu pour le consommateur et quand a lui il fau qu’il arrete un peu de raler pour rien je pense qu’au maroc vous avai bien des boite postau ou westerne union pour envoyer du cash ou des cheque lol il suffit juste d’envoyer son cheque a sa bank par cronopost et c tou et pour le transfert de compte il suffit de faire un courrier et de lenvoyer a sa bank pour la relisation de son compte
et ensuite aller dan sa futur bank et lui donner un justificatif de domicile ceu ki et tout a fai normal, carte d’identité et contrat de travail en tou ka en europe sa se passe comme sa ( sauf si tu prefere le souk ) lol c pas mechant c de l’humour
salut a tous
mon cas moi avec AWB est le suivant. en aout2008 j’ai reglé toute la somme dont je suis crediteur envers AWB, le meme jour j’ai déposé la demande de cloture de mon compte en deux exemplaire ; l’un deux ma été remet avec le cachet et la signature du respensable.j’ai aussi demandé la résiliation du contrat securfamille dont j’ai l’exemplaire, sur lequel est ecrit que mon contrat soit résilie à la prochaine échéance soit le01-01-2009.
pour l’assurance securicompte et securetude il est noté dans les conditions generales que la garantie prend fin en cas de cloture du compte de l’assuré.
sur ça j’ai cru que toute est fini avec AWB.
fausse illusions , je reçois tjs le releve de compte bancaire avec les prelevements des trois assurances+agios (1500 dh debiteur).
j’ai contacte la banque ils disent que c’est CASA le responsable .j’ai envoyez une lettre recommandée,j’ai faxé ,j’ai telephonè a leur service de reclamation rien il n ya que la boite vocale……enfin je suis sur mes ners chers amis que dois je faire.est ce que au niveau juridique je risque rien.
merci à tous.
bizzare
salu tout le monde,
faut faire attention comme meme avec wafabank
pour vous arnaquer ils vont pas hesiter 2 fois
prudence
Et que penser de BMCE !!!!!
Je me présente à un distributeur de cette banque pour effectuer un retrait avec une carte visa internationale, tout va bien jusqu’ a l’ultime moment, après m’avoir rendu ma carte, délivré un reçu, la machine ne me donne pas l’argent, je rentre à l’agence qui gère cet automate, ils ne peuvent rien faire, alors qu’ils constatent l’anomalie sur leur PC, 2 jours plus tard (cause w-end) je me présente à nouveau à l’agence ou l’on me déclare, que l’erreur de caisse à bien été détectée et qu’il faut attendre le remboursement sur le compte liè à la carte, entre temps j’ai bien sur été débité.
J’ai voyagé dans le monde entier et parfois dans des lieux reculés, je n’ai jamais rencontré de problème avec une carte visa, que penser devant un tel niveau d’incompétence ???
moi je n’ai plus de liquide a mon compte a AWB depuis plus d’un an et je reçois toijours des relevés débiteurs
qui affiche plus 1000DH
est ce que je pourrais etre poursuivi?
moi je n’ai plus de liquide a mon compte a AWB depuis plus d’un an et je reçois toijours des relevés débiteurs
qui affiche plus 1000DH
est ce que je pourrais etre poursuivi?
bsr
je suis aussi marocaine en france et je peux assurer qu’en france vous pouvez déposer vos cheques dans n’iimporte quelle agence que la votre sans aucun probleme exemple vous habiter paris et voulez déposer un cheque sur votre cpte et vous êtes à marseille, faut savoir que sur la remise de cheque vous notez votre no compte, votre nom ainsi que la date de remise et vous garder le double, en france vous avez un suivi de votre compte via le net par exemple, quelques soit votre demande vous la formulez par écrit et votre dossier est traité dans les 48 heures ou bien vous recevez un email ou un courrier, au maroc, les banques veulent la clientèle mre, il ne sont même pas capable de vous envoyez un email, véridique il n’en n’ont pas la possiblité, pour qu’il traite votre dossier vous devez les relancer sans arret pour obtenir satisfaction et encore, les chargés clientèles ne connaissent pas les produits qu’il proposent à leur client, et s’il y a une erreur tant pis pour vous, il y encore beaucoup beaucoup beaucoup de progres à faire pour que les banques marocaines atteignent la qualité de services des banques francaises, oui je suis très très déçue des services de la attijariwafa bank, quant il y a un problème il vous renvoies la balle entre votre agence au maroc et votre agence en france, pour fidéliser et satisfaire la clientèle il y a pas mieux
si vous rencontrez les mêmes difficultés que moi, merci de me répondre
Moi aussi je profite de ce bloque pour annonce ma déception envers awb : J ‘ai fait un crédit immobilier il y a quelque année et il me reste encord 5 ans à payer , j ai été toujour un bon payeur juste le jour ou ma societé a déclarer un chommage technique de 6 mois , j ai fait une demande à AWB pour reporté mes echéances , ce qu’un banquier m’a conseillé mais aucune chance je reçois des lettres sans cesse et la banque a placé mon dossier au service contencieu , est ce que quelqu’un peut me dire si j ‘ai le droit de ne pas payer les impayés de 6 mois; Noté que maintenant que j ‘ai repris mon travail je paye mes traites normalement mais j ai pas les moyens de payer les impayés.
Merci de vos réponces
Bonjour,
AWB NUL !!!!!
Je suis en france et je suis rentré hier soir du maroc pour finaliser un achat immo. Depuis juin nous étions en contact avec AWB pour notre pret, depuis le debut on nous a dit c’est rapide ne vous en faite pas et blablabla !!!
Bon tout ça pour nous reclamer tjours des docs en que j’envoi en chronopost ( 50€ à chaque fois ) ok on reste patient, on nous appel pour nous dire que notre dossier est OK, casa à rendu sa reponse ‘ j’habite agadir donc semaine dernière direction agadir et RDV lundi matin avec la banque pour signer le pret.
Surprise on nous a fait une proposition de M….e, rien à voir avec se qu’on avez convenu ( tx, montant du credit ect…) on a vu rouge mais c’est une vieille astuce qu’a AWB pour les MRE, ils pensent qu’on est pris par le temps et à la gorge. Ni une, ni deux sous la stupefaction du directeur et la notre d’ailleurs on a changé de banque dans la journée et avons eu la réponse en un temps records 1/2 Journée à la Société Générale Maroc avec un tx convenable et une reactivité très rarement vu !!!!
le directeur de AWB nous a confié qu’il ne pouvais rien que c’est casa qui gere tout et que habituellement les gens ne comprennent rien et signe, on a bien preciser que c’était malhonnete et qu’on allé faire une très mauvaise pub à cette banque !!!
Bonsoir,
J’ai entame fin aout des demarches aupres de mon agence pour cloturer le compte francais;la premiere fois ils m’ont dit qu ils ne savaient pas que jetais le premier a faire cette demande, la deuxieme fois ils mont dit que simple lettre suffit;je solde mon decouvert…
trois mois apres je recois mon releve de compte affichant un compte debiteur de 10euros.
Je voudrais savoir si certains ont eu les memes problemes de cloture avec wafabk car les agios grimpent et je ne peux meme pas prouver que cette procedure a eu lieu.je compte desormais cloturer le compte marocain aussi
le capital humain de TWB est horribleeeee. des jeunes manquins bien déguiser qui ne savent rien en culture bancair pffffffffffff
Salut Asher;
Merci pour ton courriel, ça fait maintenant quelques mois que j’ai eu un problème avec Attijari (que tu a probablement lu dans un forum que j’ai perdu).
Les erreurs de mon agence Attijari m’ont fait perdre plus de 80 000 DH, et je ne sais pas comment récupérer cette somme.
J’ai déposé, il y a presque trois mois, une demande de résiliation de mon compte (j’ai remboursé tout); il y a deux jours j’ai vérifié par une carte bancaire et j’ai trouvé que mon compte et toujours ouvert avec une somme de presque 3000 en créditeur. Et pourtant j’ai insisté et j’ai un accusé de réception de ma demande de fermeture de compte.
Je suis en retraite anticipée, je vis juste avec ma pension, et à cause de cette banque je me suis remis au boulot (soutien scolaire pour les maths au collège; je suis prof de math). Je suis très chargé et n’ai plus le temps ni d’aller encore trainer dans le gouffre de cette banque ni même voir autres choses sur le Net à part mon courriel électronique et tout ce qui touche à la pédagogie et aux maths).
Bref, si tu as une solution pour récupérer mes 80 000 DH de cette banque (je peux le justifier, et je ne veux pas passer par le tribunal), tu me la fait savoir sur mon adresse email et merci.
Mon adresse de courriel : badradinebensmail@yahoo.fr
Au revoir
Badr
la banque chaabi c est pas mieux .les arabes ils sons tous pareille
bonjour
et bien voila mon mari a ouvert un compte a attijariwaffa et tous aller bien bon a par les fraits de gestion de 10euros et une procuration a 20euros qui et un service gratuit dans les banque francaise bref nous voulions demander un pret de 150000 euros et le banquier il nous fait une simulation et tous etais ok mais d un coup il voit qu ont est fichiez a a la banque de france on a jamais eu de probleme car on a jamais fait de pret bref on a pa dormis de la nuit le lendemain on part a la banque de france qu il nous dit non tout et ok il y a pa de fichiage donc mon mari retourne voire son banquier qui lui dit que eux la banque attijariwaffa avait un service plus pousser que la banque de france style une cia de la banque attijari mdr bref en gros il a prit pour un débile .bref il a mentis il nous a fait croire qu ont etait fichiez a la banque de france c est dégueulasse ce menteur j aurais préférée qu il nous disent qu il voulais pas le faire c est tous il nous regarder même pas en face quel honte donc j ai dit a mon mari ferme le compte et on et partis au crédit agricole voir ma banquière qui nous a fait le prêt de 15000 euros donc on était pas fichiez car elle aurait pas faire ce prêt a un taux moins important que attijariwaffa .c est arabe alors on et trop familier entre nous bise et tout ce qui suit mais on dit pas les chose en face et on ment c est grave je suis dégouter de cette mentalité bref en gros ne prevoyer rien avec c ette banque marocaine car a par de prendre leurs fraits exorbitant il sont pas compétents et surtout menteur
bonjour a tous!!je viens de lire attentivement vos commentaire a propos de toutes ces banques qu’a notre cher a nous pays!!!je viens de vivre une epreuve tres difficile avec ma banque depuis 6ans » attijari »!!!!! j’ai déposé il y’a qlq mois un dossier de credit immobilier au prés de sa filiale: « WAFA IMMOBILIER »,on m’a acceuilli trés chaleuresemment au début tout en me rassurant d’avoir l’accord de principe dans maximum 7 jours!!!!!!!j’etais confient!!!j’ai attendu les 7 jours!et rien!la 2éme semaine,rien………….eh oui!!!!!!!ca a duré 4mois!!!!hier on m’a appelé pour me dire que mon dossier etait refusé ,motif:(on ne sait pas)!!!!!!!!meme le chef d’agence n’a rien compris!!!mais on m’a expliqué qu’au sein du groupe il y’a des tensions extrémes entre le personnel!!!et le pire c’est que ca se refléte directemment sur les clients!!!!!!!!!!!!alors avant de déposer un dossier chez wafa immobilier,pensez y!!!!!1000 fois!!!!!!!!heuresement qu’en paraléle j’ai deposé un autre dossier de crédit chez une banque cette fois »SGMB » et que j’ai eu l’accord definitif dans 10 jours!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
je travail dans cette banque et je suis heureux le salaire le bureau gentille la banque avec moi et toi tu es mahsad je travail a la banque de agadir ala fin de 2006 et tout va bien j’ ai un diplôme en gestion des entreprise et tu conai rien dans l’expérience
ben je suis contente pour toi ayoub mais c est sure que tu va pas dire du mal la banque ou tu travail il te donne ton pain de chaque mois mais sache que nous sommes assez nombreux a nous plaindre de attijari waffa leurs manque de compétence en dit long ! pour ma part un peu de franchise au mieu d inventer des choses qui sont fausse pour ne pas faire de prét c est honteux et quand t entends dire que le banque attijari c est beaucoup plus de chose que la banque de france car il sont plus poussé c est a mourir de rire car en france toute les banque sont relié a la banque de france enfin en tout les cas notre prét on la eu et pas grace a eux d un coté il nous ont rendu service car le taux d intéréts et astronomique pour une banque sur ceux bonne continuation
Bonsoir Imane, je veux réagir à tes mails:
1 les frais de 10€ par trimestre correspond à 3€ par mois, c’est à peine le prix d’un TIP à la poste.
2 la procuration n’est pas gratuite dans les autres banques.
Le monsieur qui ne vous a pas fait le crédit n’a aucun interet à le refuser. Si votre banque a accépté c’est parce que vous êtes domiciliés depuis des années, elle connait vos revenus et vos mouvements; elle peut prendre le risque. Le l’interdiction bancaire, il est interdit d’inventer des histoires, vous avez surement un impayé quelque part non supprimé dans les bases de données.
Bonsoir Najib,
Pas de panique, tu demandes à ton conseiller de nettoyer le compte (le remettre à 0) et le cloturer, c’est possible maintenant.
Mr Ayoub vs ns fètes rigoler donnez-nous les raisons de votre satisfaction;il n’y en a pas sauf votre job.En ts cas ns en tant que clients ns sommes très déçus.
slt.ben pr moi ts ce que je dire c que AWB .au niveau du classement .c la permiére banque au niveau du maroc.mé j aucune idée a propos de la satisfaction de ses clients.ce que je dire que je ss étudiante et ds le cadre de mes études j’effectue des stages au sein des bq.ma fac à des partenatiats avec AWB.crédit du maroc,la société généralSGMB et d’autres.ce que je vx dire c que au moment d’entretien.on a pas trouvé des problèmes ou des difficultés avec eux(sauf AWB) au contraire ils sont trés généreux avec nous .ts le monde passent l’entretien dt le climat favorable mé pr attijari c autre chose pas de respect.po de gestion au niveau des entretiens. a mon avis c nullllll.aprés et a ce moment exacte je ss en stage à la société générale.l’équipe est homogène.la clientèle est trés satisfaite au niveau des services…..ben je vous conseille la société générale
Réponse à ICHRAK 1) AWB C de la poudre aux yeux surtout avec leur grande campagne publicitaire . 2) les clients et nouveaux clients sont attirés et surtout aveuglés parcette publicité;ils déchanteront lorsqu’ils le moindre souci . 3) il y a beaucoup de clients qui la quittent. 4) l’incompétence de beaucoup de leur employés et dirigents en est la cause .5) c’est une bulle qui va s’éclater. Il faut lire ci dessus les petits et grands problèmes rencontrés par leurs clients qui leur pourrissent la vie . J’en fais partie .
Bonjour ou bonsoir à tout le monde;
Je suis belge et comme ma femme est marocaine, nous avons pris l’initiative d’ouvrir un compte à la Wafa de Bruxelles.
Au départ, tout est bien, consultation du solde par GSM, …Mais, et oui, il y a un mais… quelques mois après l’ouverture de mon compte, plus de consultation possible via GSM (problème tecnique suivant les dires d’un employé), d’où déplacement de 10 km pour obtenir un extrait de compte.
A ma demande de savoir quel système la banque prévoyait afin que les clients puissent consulter leurs comptes, la réponse à été la suivante: pas de système de home banking, pas de borne d’impression d’extraits, pas de remise en état du système GSM, …. alors, cette banque prend ses clients en otages en les laissant dans l’ignorance de leurs transactions, elle se fout de notre gu….le, et j’en passe.
Autre problème, je reçois mon salaire sur le compte, il faut toujours attendre 4 ou 5 jours pour que je puisse faire des retraits via Bancontact alors qu’avec d’autres banques, le jour même du payement des salaires, les clients peuvent éffectuer des transactions.
Résultat, je viens d’ouvrir un autre compte dans une autre banque et dès cette semaine, je vais cloturer mon compte à la Wafa et je ne veux plus rien avoir à faire avec elle. Bien entendu, cette fermeture de compte se fera en agence et par lettre recommandée avec accusé de réception de façon à me protéger d’éventuelles malversations de cette banque.
J’ai que des problèmes avec cette banque, aucun telephone ne répond. Les emplyés m’ont dit que leur tel est en panne mais ça fait un an que ça dure.
Bonjour tout le monde;
je vois qu’il y a assez de clients insatisfaits et mécontents sur ce blog et qui parlent tous de la même chose; ne pensez vous pas qu’il faut changer les choses; on devrais agir un peu plus plutôt que manifester notre colère envers ces suceurs de sang; aussi bien la banque que ses collaborateurs s’en foutent de nos dires mais ils feront surement quelque choses si on bouge pour avancer les choses; qui sait ça peut être le début du changement le vrais mais celui de Wana.
Bonjour, et je vous remercie de cette Blog vraiment très utile concernant les qualités de services du dites Attijari WafaBank.
Je suis client de cette banque ça fait presque 4 ans, et je ne suis pas totalement satisfait.
Au début, j’avais un compte courant, avec une carte guichet Jaune (je me rappelle plus de son nom) avec un plafond journalier de 5000 DH, et sans aucun Pack inclus.
Un jour, et lorsque j’étais entrain de poser un chèque en Euro pour l’encaissement, l’employé m’a dit « au lieu qu’a chaque fois remettre un chèque pour l’encaisser le chose qui va tarder, demander seulement à l’entreprise qui vous envoi de l’argent, qu’elle vous envoi une virement ! », j’ai dit « Oui, c’est vrai et c’est très utile », alors il m’a demander de passer chez son collègue pour remplir un formulaire et avoir un numéro international a communiquer a l’entreprise pour faire passer des virements. Et c’est ce que j’ai fait, et après avoir signé, il m’a dit maintenant on vous a souscrit dans un plan nommé (Plan Age d’or) qui est obligatoire, car chaque compte doit être rattaché a un Plan.
Moi en faisant la signature, j’ai cru que c’est obligatoire pour permettre a l’entreprise de m’envoyer un virement, et pour avoir le code d’identité bancaire international, mais eux, m’on fait signé sur un contrat d’assurance !!!!!
Ben j’ai parti, et j’ai appeler un ami qui travaillait a une banque, pour lui demander des renseignements sur cette affaire, il m’a dit « Ben vous venez juste d’être arnaqué, car vu que c’est la fin d’année, les employées essayes a souscrire des « victimes » dans des services similaires pour avoir des primes !.
Alors j’ai retourné vers l’agence, et je lui ai dit de résilier ce contrat, mais il m’a répondu « On vient juste de l’envoyé, et vous ne pouvez pas la résilier pour le moment, de préférence attendait quelques mois après la fin d’année, et vous pouvez le faire », alors la banque a commencer de débiter 100 DH/mois sous un nom dite Plan Age D’or.
Après une année, j’ai retourné vers la banque, et j’ai demandé la résiliation de ce Plan Age d’Or, la chose qui a été fait par le remplissage d’un formulaire. Mais après 2 mois j’ai vérifié ma relevée bancaire, et j’ai remarqué que le plan age d’or est toujours actif !
Alors j’ai retourné une autre fois à la banque, et l’employé a rempli un autre formulaire, et il m’a dit, maintenant soyer sûr de la résiliation du Plan, et c’est la chose faite.
Et voila, j’ai dit super, maintenant mes problèmes sont tous réglées avec cette banque.
Aujourd’hui, quand j’ai voudrai retiré ma nouvelle carte bancaire vue la fin de sa validité, il m’on donner à la place de mon ancienne carte bancaire orange (je me rappelle plus de son nom) une autre carte nommé AISANCE qui ne dépasse pas 1000 DH/ jour comme Planfod.
Je n’ais pas demander la remplacement de carte bancaire !! Et on plus il m’a pris l’ancienne carte bancaire.
Maintenant j’aimerais vivement changer de Banque, et c’est pour cette raison là que je suis sur cette Blog, que je regrette vraiment qu’elle n’étais pas là avant 4 ans !
Conseil : Eviter Attijari WafaBank, et même toutes les autres banque, et fait investir vos argents dans un coffre fort !!
AWB: Je suis client il ya un peu pret 12 ans. je ne generalise j’ammais, mais les gents qui travaient dans mon agence en tous cas sont incompetents.
Une foit jai demande un credit immobilier a travers AWB pour Wafaimmobilier. tous les papiers on etés signés et la damme me dit , tout est pret, allez vous coucher sur votre droite. Quand le proprietaire de la maison má demande l’argent pour finir le payement, jai appeler WAFFAIMOBILIER: monsieur on a pas votre dossier. La damme en question n’a j’amais envoyer mon dossier. il a eu une promotion et partis. on a trouve le dossier dans lún de ses tiroires.
l’histoire continue…Mon pere prend le dossier luis meme pour accelerer les chose et le rend a casablanca (siege waffaimmoblier) et le donne a monsieur X . puisque je peu pas le fair mois meme, je suis a létranger.
ne vous inquiter pas monsieur tout vas bien, allez vous reposer sur votre coté droit et tourner a gauche, dit monsieur X.
1 semaine apres, on appel…aloooo, monsieur X en vaccance. mmmhhhhhh.
3 semaines passe monsieur x et de retour, dossier perdu. pas de dossier. Jai appeler ma banque ici su pay-bas, il mont donner le credit dans 24 heurs, et en plus moin cher que awb.
conclusion: je vais fermer mon compte au maroc chez awb et tenter ma chance avec BMCI
je suis tres en colère avec awb et wafaimmobilier
Salut, khalid
Moi aussi, j’ai été déçue par les services d’AttijariWafa bank de Rabat. Quand vous leur demandez un RIB, ils vous notent les coordonnées bancaires de votre compte sur un papier vierge, et c’est ça un Rib pour eux, je précise que le papier est sans entête de la banque et sans cachet non plus. Autrement dit, je suis capable de le rédiger moi-même. Et quand, vous leur faîtes la remarque, ils montrent tout de suite l’autre visage !!!! et ils comment à être désagréables. Un conseil à leur donner, pour faire ce métier, il faut apprendre à être calme et savoir bien servir les clients, car s’ils sont là c’est grâce à ces clients. Pour résumer, ils manquent « je parle bien de ceux de mon ex-agence » de professionnalisme, et c’est bien dommage !!!!!
EVITEZ A.W.B!!! et INWI aussi.
Mr (ou Mme TAHA)!…. je suis curieux de connaitre votre mésaventure ou votre problème avec INWI.Pouvez-vous nous les raconter et éventuellement nous éviter des problèmes avec INWI qui est un opérateur de télécommunications .MERCI.
Merci pour ce post. En fait, je compte changer de banque et j’hésite entre attijari et la SGMB. Avec la BP moi aussi j’ai le meme blem de justificatif, cela fait 4 mois que mon courrier arrive à l’entreprise où j’ai démissionné, pas cool du tout. j’habite temporairement chez de la famille depuis que j’ai changé de ville, pas encore de contrat de bail à mon nom, et je n’aime pas que mon courrier arrive ailleurs. De plus la BP, j’y ai connu tout au long des 3 ans pleins d’inconvénients, je voudrai changer vers mieux.
Ce post m’aidera à faire un choix. 🙂
Bonsoir tout le monde, je suis une ancienne cliente de AWB, et comme la plupart ici, je voie mon argent s’envoler à vue d’œil sans pouvoir faire grand chose pour y remédier, parce qu’à chaque fois on trouve une excuse bidon qui leur donne soit disant le droit de débiter la somme qui leur plaît, sachant que je ne suis jamais avertie des changements qu’ils instaurent. Au début, comme j’étais encore étudiante, on m’avait proposé un pack, normalement avec exonération des frais de tenu de compte, quelque temps après, je me suis rendu compte qu’on me prélevait 75 dhs par mois plus des frais postaux. La somme s’est élevée à 900 dhs. J’ai écrit une demande de restitution de fond + une résiliation du pack, donc bien sur aucune restitution et tout ce qu’ils ont fait, c’est qu’ils ont résilié la carte, maitenant je paie 60dhs/trim sans avoir droit à la carte bien sur. Une fois je me suis rendue compte qu’ils ont débité 90 dhs, j’ai été voir, et la seule réponse que j’ai eu c’était comme quoi le flux de ce trimestre était important, donc c’est tout à fait normal de voir ses agios augmenter. Absurde !! Les agios sont fixes…
La meilleure, c’est ce qu’on vient de faire à mon compte sur carnet (donc je suis une double victime dans cette agence!!) il y a 1 mois à peu près, je reçois un courrier, avec une somme débitée de 150 dhs! Je pars revoir le banquier et la il me répond: Oui c’est normal, le taux a baissé donc la banque a récupéré ce qu’elle vous avait versé, (sachant que depuis 3 ou 4 ans je n’ai pas vu d’augmentation). C’est claire, qu’ils ont débité de mon propre compte!
Mtn j’ai pensé à changer de banque, mais j’appréhende la procédure vu que je ne suis pas une connaisseuse en système bancaire. J’ai également des placements OPCVM. Donc la question qui se pose c’est comment choisir le bon moment de mettre fin à ce compte titre, en l’occurrence vendre mes parts, transférer cet argent sur mon compte carnet, le clôturer et faire le transfert de AWB vers ma future banque, sans le moindre soucis et surtout sans être amenée a y laisser quelques sous de plus! Je ne leur fais plus confiance, on ne vous informe de rien, c’est comme si c’est argent est le leur.
SVP éclairez ma lanterne. J’espère avoir été claire par rapport à mon expérience. Que me conseillez-vous et que dois-je savoir avant de franchir le pas et demander quoique ce soit, j’ai peur qu’on me baratine encore.
Le transfert de banque à banque est-il payant? et à combien environ?
Merci d’avance pour votre soutien
Avec n’importe quelle banque au maroc, il ne faut pas leur dire que tu décides de fermer ton compte avant d’avoir pris tout ton argent, sinon ils vont te le bloquer de l’argent et t’auras du mal avec qu’eux, ils vont te créer des excuses bidon qui vont retarder la résiliation de ton compte. prend ton argent, crée un nouveau compte dans une autre banque, et après tu fais une résiliation de ton compte de AWB. Un transfert de compte même si pour la même banque dans la même ville, ils feront tout pour ne pas te perdre comme client, alors si de plus tu leur dit vers une autre banque, tu vas te créer des problèmes. Ils vont te dire des trucs genre non on ne fait résiliation du compte que une fois par an, dans la date telle, alors vire tes sous, et assure-toi de faire une demande de résiliation et essaie d’avoir un accusé de réception, comme quoi tu as bien fait la demande, on ne sait jamais.
bonne chance
Je te remercie Zineb de m’avoir répondu. Mais c’est complètement dingue de tomber dans leur piège, où est donc la liberté individuelle? Après tout, c’est notre argent. En plus c’est pas facile de faire sortir tout son argent, comment faire pour cela, je ne peux pas faire ça, d’autant plus qu’on n’a mm pas le droit d’ouvrir un compte avant d’en fermer un autre.
J’ai l’urticaire à force de penser à ça 🙁
Faut vraiment qu’on fasse quelque chose, monter une association de la protection du consommateur, ça sert à rien de se lamenter!
Allez faut que ça bouge
Moi,je suis déçu des services de la filiale wafaimmobilier
Figurez-vous que des mois après avoir remboursé le dernier sou (largement engraissé par des taux d’interêt exorbitants) ils ne m’ont pas encore délivré la main levée qui me permettrait de disposer intégralement de mon bien
Imaginez que tout en admettant que j’ai règlé jusqu’à la dérnière traite, ils exigent de moi simple citoyen,que j’apporte à leur puissante institution la preuve que j’ai effectivement tout payé:connaissez vous quelqu’un qui concerve ses relevés bancaires de années durant.
Y-a-t-il un recours contre ces abus?
Salut
Pour ajouter de l’eau au moulin d’Asher : me trouvant à Fès et ayant besoin de liquide ( le guichet automatique ,comme souvent, était en panne) on m’a fait payer à peu près 35dh pour un coup de tél. à mon agence de Rabat pour y bloquer soit-disant le montant du chèque; de plus il a fallu près d’une heure pour réaliser l’opération. Et dire que nous sommes à l’heure d’Internet et des réseaux intranet etc. Je trouve donc que la publicité faite autour des services de cette Banque n’est pas justifiée.
arretez de dire des bêtise vous n’êtes po scolarisé je travail dans une autre banque autre que attijari et je trouve vos réclamation normale c’est le meme service chez tt les banques
vous etes tous nul !!! pourquoi vous generalisez !? en tout des gents ignarants comme vous qui critiques sur les webs mais personne n a ecris mm une reclaations pour vos banque s comment vous voulez qu on change notre pays par les commentaires sur les blogs c chiant vos commentaires sans des reactions operatiennelles !!!!
mailis c’est faux ce tu dis, en ce qui me concerne, j’ai passé un mail de réclamation au secrétaire général de BMCE Bank, je suis toujours dans l’attente d’une réponse!!!!!!!!!!
salut pourriez vous m’indiquer ou se trouve l’agence de assalaf echaabi exactment
bonjour je veux cloturer mon compte chez attijari wafabanc.il m’ont dit qu’il faut payer 500dh comme frais et tt ça.si quelq’un peut m’orienter ou m’aider est ce que cé vrai ou pas mercii
Réponse à ICHRAK 1) AWB C de la poudre aux yeux surtout avec leur grande campagne publicitaire . 2) les clients et nouveaux clients sont attirés et surtout aveuglés parcette publicité;ils déchanteront lorsqu’ils le moindre souci . 3) il y a beaucoup de clients qui la quittent. 4) l’incompétence de beaucoup de leur employés et dirigents en est la cause .5) c’est une bulle qui va s’éclater. Il faut lire ci dessus les petits et grands problèmes rencontrés par leurs clients qui leur pourrissent la vie . J’en fais partie .
moi j’ai qui quitté attijari wafabank et j’ai demandé de me transferer mes actions vers une autre banque mais sans reponse,j’attend la reponse du cdvm et du wali bank al maghrib,je ne comprend ce retard et ce service,alors que les autres banques st plus rapides.pour l’achat il n’ya pas de probleme alors que le transfere on tarde depuis le 31 mai de cette anneé.
tout ça n’est pas vrai!! AWB met le client au centre de tous ses interet, et ce que tu dis là n’a vraiment aucun sens, sauf pour le transfert de compte, tu doit fermer l’ancien et ouvrir un autre, csimple, paske ton compte a un n° qui contien a un code correspondant a l’agence domicilatrice, que l’application d’une autre agence ne pourra pas accepter. Pour le changement d’adresse j’en ai hangé une dizaine de fois, il suffit d’écrire la nouvelle adresse sur l’imprimé qu’on me donne et signer, ça se fé sur place, meme pas une minute. Et l’ouverture de compte ne necessite que la carte nationale, ou la carte de sejour pour les résident à l’etranger. Faut pas dire n’importe quoi. Ca arrive des trucs comme ça, mais AWB est une vraie bq. Pour les crédit, ça pren meme pas 24h pour l’accord, et kelke jours, pour trouver le montant demandé sur mon compte. mm avec des crédit encours. mais ollah lire tout ce baratin me fait penser au nombre d’ignorant qu’on a au maroc. malheureusement 9ellek bancarisation